[经管营销]商务礼仪 -中融私人银行部新员工培训.pptxVIP

中融信托私人银行部 新员工课堂人力资源部 塑造专业的职场形象 －实用商务礼仪一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工电话礼仪---电话的接听顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，中融信托私人银行部╳╳╳” 如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响多声以上时应说：“让您久等了，我是中融信托私人银行部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名举例2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话礼仪---电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码精心准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中融信托私人银行部的╳