《理赔实务》销售人员培训课件ppt.pptxVIP

欢迎观看【【【非常欢迎观看本文档】】】《理赔实务》销售人员培训课件二0一一年六月一、理赔的概述人身保险理赔的概念 指投保人或被保险人发生保险事故，导致人的寿命或身体受到保险合同约定的损害时，保险金权益人向保险人提出申请，保险人根据合同约定，履行赔偿、给付或免交保费责任的行为，是直接体现人身保险职能和履行保险责任的工作。1.1 理赔的种类身故理赔残疾理赔健康理赔以人的身体作为保险标的，当被保险人在保险期间内因疾病或意外伤害接受治疗，保险人承担被保险人费用或损失补偿的保险责任，包括重大疾病给付、医疗费用给付、住院日额补贴、特定疾病/手术定额给付和收入损失补偿等。以人的生命作为保险标的，当被保险人在保险责任期内身故时，保险人承担保险责任，包括意外身故给付、疾病身故给付、自杀身故和宣告死亡给付。以人的身体作为保险标的，当被保险人在保险期间内因意外伤害或疾病导致永久丧失全部或部分劳力和身体器官机能，保险人承担保险责任，包括一般残疾给付和高度残疾给付。人身保险理赔的类型2.1 接受客户报案销售人员在接到报案时，应即时完成下列工作：12345询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料，但应声明非完整及最终的意见；询问客户是否已经在社保机构、保险公司或其他第三方办理过理赔或获得补偿；提供《理赔申请书》等资料或告知报案人登录公司网站查询下载。确定出险人与报案人的关系、出险人是否公司