商务礼仪-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptx

1 商务礼仪 2 课程目标 掌握商务礼仪的重要性,了解商务礼仪的概念。 树立商务礼仪的个人形象 掌握商务会面、出行、宴请和谈判等各种场合的礼仪。 3 课程内容 掌握商务礼仪的重要性 商务礼仪的概述 商务礼仪中的个人形象 商务会面礼仪 商务出行礼仪 商务宴请礼仪 商务谈判礼仪 4 掌握商务礼仪的重要性 提升个人素质，展现自我魅力； 表示尊重他人，完善人际关系； 塑造整体印象，维护企业形象。 内强素质、外塑形象 5 礼仪名言 孔子说：“不学礼，无以立” 荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。 人有礼则安，无礼则危---《礼记、曲礼上》 有礼走遍天下，无礼寸步难行； 知礼为上，晓仪成尊； 6 商务礼仪的概述 商务礼仪的概念 商务礼仪的基本准则 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则 7 商务礼仪的概念 商务人员在商务交往中应遵守的交往艺术 8 商务礼仪的基本准则 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范 9 商务礼仪的特点 规范性 对象性 技巧性 10 现代商务礼仪的重要原则 主原则:3A原则 Accept： 接收对方 Appreciate： 欣赏对方 Admire: 赞美对方 11 商务礼仪的具体准则 认清主客立场 尊重他人 尊时守信 真诚原则 适度原则 12 商务个人礼仪 商务着装的基本规范 商务言谈的基本原则 13 商务着装的基本规范 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 14 商务言谈的基本原则 语言要正规、标准 语言要文明 语言要礼貌 15 商务日常礼仪 称呼 介绍 握手 使用名片 电话礼仪 16 称呼礼仪 工作场合称呼 礼貌　尊重　亲切　友好 职务性称呼 职称性称呼 指代词应用 其它尊称 称呼 17 日 常 交 际 礼 仪——介绍礼仪 自我介绍：时机得体；先递名片再介绍；时间要短； 　　　　　内容要完整 他人介绍：注意体态、表情与问候 介绍他人：注意介绍人、时机和先后顺序 18 日常交际礼仪——鞠躬礼仪 　　呈立正姿势，脸带笑容。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前，四指并拢，左手在上。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可视场合、情况而定。 鞠躬标准做法 19 言谈举止的职业规范——鞠躬礼仪 欠身礼：座位上回礼或行走中施礼 15度礼：在会场领导或主持人行15度鞠躬礼是回礼 30度礼：递名片、感谢、致谦；表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人。 正确鞠躬礼仪 20 言谈举止的职业规范——鞠躬礼仪 错误鞠躬礼仪 21 日 常 交 际 礼 仪——握手礼仪 握手的正确姿势 伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开，紧握住对方的手，伸出手时稍带角度,双方虎口应互相接触,接触后轻放拇指，用其余四指包住对方的手掌。 22 日 常 交 际 礼 仪——握手礼仪 握手的错误姿势 23 日 常 交 际 礼 仪——使用名片礼仪 名片的制作 索要和婉拒名片 递送名片 24 递送顺序 :双人递名片时位低者先递; 给多人递名片时，女士、长辈、地位高、距离近的先递；如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。 如何递送名片 日 常 交 际 礼 仪——使用名片礼仪 递接手法：单方递、接，应用双手递、双手接；递时捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。如果是双方同时交换，则应右手递左手接。 25 日 常 交 际 礼 仪——接打电话礼仪 1、打电话的礼仪 2、接电话的礼仪 时间适宜、内容简练、表现文明 26 打电话的注意事项 打电话的基本礼节 打电话要有喜悦的心情 理清思路,想好再说 养成随时记录的习惯 立即表明身份、说明事由 确定对方是否具有合适的通话时间 给对方足够的时间做出反应 避免与旁人交谈 设想对方要问的问题 挂电话前的礼貌 27 接电话的注意事项 接电话的基本要求 充分运用语调的魅力 接电话的声音铃声不宜超过三声 即使是打错的电话，也应态度和蔼地应答 接私人电话不宜超过三分钟 电话中途断线时，须自己主动打过去 尽可能亲自接电话 代接电话要迅速转达 28 商务会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 礼品礼仪 29 接待 做好接待准备; 主动、热情、暂放下手边的工作; 始终面带自然微笑迎接客户; 正确记下访客的姓名; 奉上问候语; 走在客人的前面，主动为客人开门; 奉茶 30 拜访 做好拜访准备; 选择合适的拜访时机; 如事先约好应提前到场，迟到要说明理由并道歉 等待会见时要耐心; 若受访者不能会见时，问清原由，重新安排。 细节上客随主便; 奉茶时要有相对礼貌的回应; 预约拜访,适时告辞; 31 办公室拜访注意事项 居室拜访注意事项