花卉租摆服务规范(产业小组发布).pdfVIP

中国花卉租摆服务标准 Standardfortherental serviceofflowers 中国花卉协会盆栽分会租摆产业小组 发布 2017年9月 1 前  言 本标准由安徽安浓园艺股份有限公司提出。 本标准起草单位：安徽安浓园艺股份有限公司。 本标准主要起草人：汪涛、刘月芳、李祺。 2 花卉租摆服务规范 1 范围 本标准规定了花卉租摆服务的术语和定义、基本要求、租摆分类、服务内容、服务流程、 客户满意度和服务改进。 本标准适用于为客户提供花卉租摆服务的企业。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 花卉租摆 rentalof flowers and plants 以花卉为租摆物通过设计摆放、养护管理、后期调换等过程为居家生活和办公、经营、 公共服务场所等提供环境美化服务的一种方式。 3 基本要求 3.1 花卉租摆企业 3.1.1 应有独立法人资格。 3.1.2 应有与租摆服务相匹配的办公和花卉养护场所，并配备适宜的设施设备等资源。 3.1.3 应有租摆服务专业技术人员。 3.1.4 服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。 3.1.5 严格遵守安全、环保、卫生等方面法律、法规和相关规范要求。 3.1.6 建立与花卉租摆服务相适应的质量管理制度。 3.2 工作人员 3.2.1 应统一着装，整齐干净, 佩戴工作牌，仪表端庄整洁，文明礼貌。 3.2.2 应经过专业技能培训，熟悉花卉租摆行业法律法规及标准。 3.2.3 应熟悉花卉租摆服务项目和租摆手续办理等事项。 4 租摆分类 4.1 按照租摆时间主要分为以下两类： a) 短期花卉租摆； b) 长期花卉租摆。 4.2 按照租摆使用场所主要分为以下七类： a) 日常办公区域租摆； 3 b) 经营场所租摆； c) 政府、事业单位租摆； d) 公共服务场所租摆； e) 会场租摆； f) 庆典租摆； g) 居家生活租摆。 5 服务内容 5.1 设计 5.1.1 依据摆花环境、光照、温度、花卉习性、客户需求等综合因素进行摆放设计， 符合 合理、简约、优美、大方的设计理念。 5.1.2 设计应做到合理布局，不破坏环境的整体性。 5.1.3 瞻观场所设计应庄重、高贵、有品位，常用大型绿植、盆景、组合盆栽、高档花卉 等。 5.1.4 接待大厅设计应高端大气时尚、有格调，体现客户形象和实力。 5.1.5 办公室设计应美观、大方、有个性。 5.1.6 员工集中办公区设计应简洁、美观、惬意。 5.1.7 会议室设计应庄严、安静、重在氛围。 5.1.8 楼层的走道、通道、电梯过道设计应整洁、优美。 5.1.9 公共服务场所设计应美观、大方、安全。 5.1.10 居家生活设计应温馨、舒适。 5.1.11 设计成果应包含设计说明书、平面图、局部效果图。 5.2 摆放 5.2.1 按照合同约定，做好准备工作。 5.2.2 植物进场前和客户联络人约定进场时间、盆栽数量，明确摆放时间及注意事项，避 免影响客户的正常工作。 5.2.3 进场的盆栽需在基地花场上盆，花盆无破损、叶片清洁，植株无黄叶、造型美观。 5.2.4 按设计方案对植物的品种、规格、颜色作合理布置，搭配协调，美观大方。 5.2.5 文明施工，不大声喧哗，摆放结束后清理现场，严禁留下树叶、泥土、垃圾等杂物。 5.2.6 在植物进场24小时内向客户联络人介绍公司养花师进场服务，并约定相对固定的工 作时间、注意事项，确认服务联络单是否签字或已按软件流程执行。 5.2.7 如摆放有毒有害花卉，应在显著位置加以警示，防止误食误用。 5.3 养护 5.3.1 清洁卫生 5.3.1.1 叶片较小的植物灰尘用喷壶喷清洗，叶片较大