丰田--雷克萨斯售后服务管理培训汇总.ppt

市场推广活动(续) 制定一个计划 现在，经过对经销店现有状况的了解，你就能够建立一个合理的、可实现并且可衡量的目标，并通过一个强有力的、得到广泛支持的计划推动你实现它。 如何制定一个计划 市场推广活动(续) 1.????预测（选择需要提高的领域） 2.????明确相应的产品、价格和促销方式（如何进行改进） 3.????评估商业技巧。 4.????创建一个计划（将步骤1、2和3结合在一起形成一个 环环相扣的计划） 以此作为你的年度市场推广计划，取得季节性的竞 争优势。 5.????检查结果 跟踪调查对促销活动的反映并及时做出相应的调整。 KAIZEN 七步骤 预测 市场推广活动(续) 开发特定的预测工具和方法，对所有涉及到客户满意度指标（CSI）和月度服务指标（MSI）的领域进行预测。你的数据越准确，进行预测时就会越容易。 所设立的目标必须能支持一年和三年的计划。 将目标同前期的实际结果进行比较。 观察现阶段及前期的市场趋势。 观察现阶段的工作载荷限制。 观察会发生影响的因素（有效工时费率，生产率， 载荷，保有量（UIO），在库零件情况） 受影响领域的目标必须能够支持促销活动。 对于一年和三年的计划，你应该将预测分解为月度 目标。监测每月的目标和任务。 执行 运