服务经理深化.pptVIP

重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值 观及达到目标具有贡献的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。 偏重第一类事务 Ⅰ 结果： ?压力 ?筋疲力竭 ?危机处理 ?忙于收拾残局 Ⅱ Ⅳ Ⅲ 偏重第三类事务 Ⅰ 结果： ?短视近利 ?缺乏自制力，怪罪他人 ?危机*处理 ?轻视目标与计划 Ⅱ Ⅳ Ⅲ 偏重第三、四类事务 结果： ?全无责任感 ?依赖他人或社会机构维生 ?危机处理 ?忙于收拾残局 Ⅱ Ⅳ Ⅲ Ⅰ 着重第二类事务 Ⅰ Ⅱ 结果： ?有远见，有理想 ?平衡，纪律，自制 ?少有危机 Put First Things First 谢谢大家！ * * * 竞争环境对满意—忠诚关系的影响。 在汽车，计算机等高度竞争行业，满意度测量时用的多等分(如1、2、3、4、5个等级的测量值)得到的数值对销售的意义重大。 2001年8月份，上海物业管理满意度62.7分不算差了，而汽车行业必须超过90分。 如果投资，回报率最高的依次是： 最高 高 较高 破坏者 传道者 近传道者 不讲坏话=10倍讲好话 *