旅游电子商务2017秋冬旅游电子商务2017秋冬.ppt

资源管理系统模式的数字景区框架 注：景区内经营单位 与内部网直接相联，合作 单位与消费者通过互联网 与景区相联。 内部网 Internet 景区ERP系统 数据服务器 GPS调度 应用服务器 商务网站 消费者 路由器 合作伙伴 智能监控系统 第四节 景区电子商务的主要内容 景区电子商务开展分两个方面，一个是景区 本身开展电子商务，通过网络销售自己的景区产品；另一个是景 区代理商的电子商务，专门从事销售景区产品的中间商，同样通 过网络代理销售各种景区的产品，并提供相关的增值服务。 一、景区本身的电子商务内容 景区本身的电子商务主要是网络调查、网络营销、在线销售、 客户管理以及协作管理等。 （一）网络调查 主要通过景区网站开展网络调查，可以调查以下内容： 调查游客的消费需求：产品需求、价格承受能力、休闲需求； 调查客源地经济情况：经济总体情况、个人可支配情况等； 调查游客的第二消费特征：网络依赖程度、消费偏好、预订习惯 产品价位、网龄、休闲方式等； 调查相关景区的经营情况：游客量、门票价格以及潜在旅游产品 等。 （二）网络营销 网络营销是景区电子商务的主要内容，希望 通过网络营销能获得稳定的客源。景区可以采用以下的营销方法。 网络广告：通过综合型网站或门户网站发布促销广告； 客户关系营销：通过许可的电子邮件或CRM系统开展营销； 搜索引擎营销：通过在搜索引擎广告商购买关键字开展促销； 网络分销系统营销：通过电子分销系统营销景区产品。 （三）在线销售 通过自己的网站、代理商网站以及电子分销系统实现在线销 售，景区可以在线销售以下产品： 景区门票 景区饭店住宿 景区接送车辆 景区其它休闲产品 （四）客户管理 景区客户主要有企业客户和散客，以前景区 很少对客户实施管理，因为门票是不记名的，电子商务通过网络 的会员制，为客户管理提供了基础。具体可实施以下客户管理： 常客管理：包括散客和企业客户中的常客； 订单管理：消费客户的有效订单和无效订单管理； 客户贡献分析：对客户消费进行分类，按贡献大小提供服务； 会员分类管理：对专门会员进行分类管理和互动管理。 （五）协作管理 主要是利益团体之间的协作管理，如旅行社、旅游代理商、景 区饭店以及景区相关服务企业等。具体协作管理有以下内容： 业务上的协作管理：如相互的订单结算等； 旅行社等代理商的业绩考评：游客量业绩、贡献度业绩等； 消费客户管理协作：方便消费者一次性结帐服务。 合作伙伴管理：基本信息及业务协作管理。 二、景区代理服务商的电子商务内容 作为景区代理商，其电子商务内容是多方面 的，除了代理销售景区门票以外，还可以提供一些增值服务。另外 可以帮助景区开展电子商务以及通过网络广告实现收益。 （一）代理分销景区门票（分销模式） 这是景区代理商电子商务初级阶段的内容，通过分销门票的差 价实现盈利，还可以提供一些景区的休闲产品、饭店客房、接车或 租车服务、交通票务等服务产品。具体有以下一些代理业务： 销售景区门票或套票 销售休闲娱乐服务产品 导游预订服务 餐饮预订业务 接车业务 租车业务 预订各类车、船、机票业务 其它服务 （二）会员制的系统服务（会员模式） 会员制系统服务其实是给景区提供电子商 务系统的服务，代理商的软件平台延伸至景区，由景区自己管理 系统平台，代理商仅提供技术支持和给景区输送客源，景区每年支 付给代理商一定的会员年费。景区获得会员后可享受以下服务： 发布景区信息，自己管理景区的服务产品信息 发布促销信息内容，自己管理网络广告和相关营销内容 管理客户信息，如散客和企业客户信息 管理旅行社业务：团队信息、行程信息和结算信息等 销售报表处理：如日报表、月报表、年报表以及相关分析报表 合作伙伴业务管理：活动安排、业务表单、结算表单等 消费偏好分析：分析游客的第一特征信息、第二特征信息等 业务档案管理：各种业务订单、结算单、采购单的归档。 景区成为代理商系统的会员后，就可以获得信息系统的使用 权和管理权，所有游客信息直接自己管理。 （三）通过网络广告实现收益（广告模式） 景区代理商的电子商务系统成熟到一定程度 就会产生广告收益，这是景区代理商未来很重要的电子商务内容， 当有10%以上的游客通过网络预订景区门票，则该系统就有广告价 值。具体系统可能产生的