市场营销专题：如何臻市场营销至境？.doc

写在前面： 市场营销过程无非洞悉客户需求，满足客户需求，建立客户关系，获得客户价值。专题选题全部来自知乎的市场营销话题，优选赞同多的答案，按先理论后案例的逻辑顺序展开。专题的结构与市场营销过程相同：首先澄清市场营销概念；其次说明市场营销战略STP；再次详解市场营销战术4P；复次浅谈CRM；然后举例行业营销；最后支招市场人与销售人的职业生涯。 市场营销至境也无非想得通、做得到、赚得到。专题解决“想得通”的理论问题，“做得到”与“赚得到”的实践问题则留待你的洞悉市场基础上的决策与执行。 已在修订版的基础上进行1次升级，当前版本号：V2012.3.2，本次升级主要内容是添加了相关话题的80+优质答案链接。之后也会不定期发现与补充市场营销及相关话题的优质答案到专题中，专题孵化器： HYPERLINK /collection\o /collection/collecti...难免疏漏，更欢迎通过评论或私信推荐与自荐：） 将此深心奉尘刹，是则名为报佛恩，一切为了市场营销的未来。一、市场营销概念 什么是营销？ HYPERLINK /question\o /question/question... 什么是营销？ 答案总结 11 个答案  HYPERLINK javascript:; 波旬 ，闭关修炼ing...... 125 票，来自 彭希伟, 薛栋元, 齐巍  HYPERLINK javascript:; 更多 , 蔡拥富, 公心, 蜀hz, 田文, 张鑫, 郝景, 袁露, 龚军波, 是个小纸, 周锦荣, sixsixer, Anoxia, Melody, 朱军华, 悟名, 王海滨, 许昌, 叶碧颖, 雪岩岩, 石明, 赵智广, 丁艺凯, 赵宏宇, 沈子媛, Shining Hsiong, 孫小诺, 杨竣宇, 邢帆, MrPlayboy, 刘稳, 饭桶, 周雨, 周奇, 张敏杰, 刘琼, EcSeeker林少, 张卿?, 郑涵, Cherbim, 沈立, Jacobyu, 李彬, 渔夫, 欧曼, 不九, 林瀚, 王文轶, 向阳, 董思远, Necoyee, 醛基小cho, 王郭斌, Matt Sun, 郎启旭, 黄海, 陈方毅, 徐子悠, Zeus, 葛聪, 王赫, 成诗杰, 茶叔, 孙振华, 王琛-HD, Eddie, 米斯特菜, 塞諾Ludwig, 蓝婷, 蒋湘陵, 于小悦, 采铜, 袁力, 沙門覺濕, 葛致良, 胡天翼, 瑶一, 潘欣, 唐超, 杨寅, 徐巍, 王家俊, 小肉球儿, 大石头 Dion, 邓文博, 叶一, 姚旭, hoke chow, 周源, 仇辰, 杨迎新, 潘峰, 周佳骆, 潘月来, 滕腾, 子仲, 骆驰, Vesperzhao, 三皮, tivan, 蓝正卿, 柳亮竹, Greg LI, Wayne Zhang, 李文, 李好, 罗蒂, 黄继新, 王鹏飞, 獨孤長輝, Anima, 任天真, 刘翔龙, 罗小居, 赵世奇, 谌斌, Tenson Wu, 春雷, 黄天怒, 邵庆贤, leemee, maggie, 李奇 说点课堂上不让说的，别处也绝对听不到的。 问何谓营销。 营销是作为思维的存在，而非具体学科。 你所学所知的“市场营销”，其实是“企业营销”，冰山一角而已。 那么什么是营销？ 营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程。 思维过程表达式：STP+4P+CRM A与B的等量代换能生一切法，真实不虚： ? 先说，企业营销 把“企业”代入A，把“消费者”代入B，我们可以得到这样一个定义： 企业营销就是企业为消费者创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的过程。是不是和科特勒的定义几乎一模一样？此处结合过程表达式展开说企业营销，毕竟社会公认营销就是企业营销。企业营销过程就是： STP企业通过消费者洞察与市场调查，了解消费者有哪几类（S市场细分），自己最有优势的是哪类消费者（T目标市场选择），自己要在这类消费者大脑中占据“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）。 4P完成STP之后，企业以独占目标消费者大脑中的目标位置为出发点与目标为消费者制造产品价值与塑造品牌价值（4P之产品与价格）、提供产品与品牌价值（4P之渠道）、传播产品价值与品牌价值（4P之宣传，特别说明国内多数市场营销教科书将4P中的“Promotion”翻译为“促销”与“销售促进”都是极其脑残的，因为促销本身是Promotion中的一个组成部分，而销售促进则不包含传播品牌价值，都是云遮雾绕的译法）。 CRM做好上述价值创造工作，我们就可以通过客户关系管理（CRM）与内外部消费者