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如何做好烟草公司客户经理做“三心二意”的客户经理　　烟草行业的服务宗旨是“客户利益至上”。作为连接客户与烟草公司的桥梁和纽带----客户经理，是客户服务的先锋和排头兵。要想使服务真正地做到位，就必须去做一名“三心二意”的客户经理。“三心”即客户经理对从事的工作要有进取心，对自己的专业水平要有自信心，对烟草事业、对客户要有责任心；“二意”即为客户服务要有诚意，对待客户要充满善意。一、进取心。智力资本已成为提高企业竞争力的关键因素，并成为客户经理安身立命的根本。作为职业经理人我们要不断学习，经常“充电”。俗话说“授客以鱼，不如授客以渔”。参加营销培训能够使我们的素质、能力得到不断提高，进而改善工作质量，提高工作效率，达到更好地为客户服务的目的。取得工作成绩，不仅实现了经营目标，而且精神上会产生具大的成就感。二、自信心。客户经理是烟草行业最崇高的营销岗位。我们是经过专职培训的客户经理，掌握着专业的营销和专卖知识。指导客户实现卷烟销售利润最大化是客户经理的职责，是作好客户服务的重要方面，是提高客户忠诚度的关键。我们就是客户的参谋，是客户的军师，我们有能力指导客户合理订货，保持合理库存，提高其卷烟销售能力和赢利能力。三、责任心。在搞好卷烟营销工作的同时与客户交朋友，与客户“打”成一片，和商户建立互信双高的合作关系，这是谋求共赢的长久之计。作为客户经理，我们行使公司赋予的权利为客户服务，对所有客户要一视同仁。不因客户贡献度高低而有所歧视，不因私下关系好坏而有所倾斜，“阳光”分配卷烟货源，不搞“人情烟”、“关系烟”，不厚此薄彼，不搞特殊关系。对一些私欲过于膨胀的商户，我们要不卑不亢，动之以情，晓之以理，做好宣传解释工作。四、诚意。每天面对几十位客户，我们不能仅仅局限于一句“你好”或帮客户擦擦柜台等简单程式化、冷冰冰的服务方式。在标准化服务的基础上，我们还要用心和商户打交道，把帮商户解决困难、提高客户赢利水平看成我们分内的事，量体裁衣，为零售客户提供个性化服务，用我们诚挚的服务不断拉近客我之间的距离。敞开胸怀，以真心换真心、将心比心，这是营销工作制胜的法宝。五、善意。秋冬季节是不法分子活动最为猖獗的时期，掉包事件时有发生。而我们的商户大多是小本生意人，文化水平相对较低，年龄偏大，防范意识较差，这时需要我们对商户加以善意提醒，讲解预防掉包知识，最大限度预防客户蒙受经济损失。每逢五一、十一、春节长假，重点指导商户合理安排进货节奏，适当增加中高档卷烟库存，以满足节日市场需求。陈卫玲