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客户经理工作日志浅见- 　　近期，为了完善营销部门文字资料整理，迎接网建检查，笔者接触到了很多客户经理近两年来的工作日志，有详有略，有的写的很有条理，有的比较杂乱。 　　笔者认为，工作日志就如同我们写日记一样，不过客户经理的工作日志，更需要专业性，内容更有针对性。目前客户经理所用的商业企业营销系统中，日志的录入，分为日志、周志、月志，客户经理将这些日志提交后，客户服务部主任需要分别查看，然后再提交，供上一级领导查看。步骤比较多，要求也比较多。 　　据笔者了解，每天客户经理大多需要花费一两个小时左右来写这些日志，写长久了，几乎都有自己的一个模式，甚至采取删除粘贴来完成日志的撰写，这多少不能责怪客户经理对工作的敷衍，每天的工作几乎一样，早晨带着计划出去，下午带着一身的疲惫回来，再坐到电脑前，去回想今天的计划完成情况及拜访客户时发现的情况等等，天天如此，实在是单调乏味。 　　就目前客户经理的职能来说，各个地方规定的可能不一样，也没有一个统一的操作规程，大体上是客户关系维护、卷烟新品推广、客户订单采集、为客户解决临时遇到的问题等等。所以，客户经理的日志的内容不外乎，今天拜访了多少零售户、今天卷烟新品推广的情况、拜访中遇到的一些问题、对卷烟销售提出一点建议等等。这些内容，一个月总结一两次应该足够，但需要每天写、每周写、每月写，客户经理时常抱怨写日志，等于写文章，每天不能重复，虽然天天做的事情大体差不多，但为了不被扣分，只能勉强为之，在电脑前一坐个把小时去挤点东西出来，这些文字未必主任或上级领导就能坚持天天看到，一个字累。 　　客户经理写日志，这是工作的需要，重要性是显而易见的，掌握卷烟销售市场的情况和了解客户需求，看销量是常规手段，更多的信息需要从客户经理日志中得到，所以，写日志是客户经理必做的功课。首先，加强对客户经理的培训，业务知识必不可少，总结归纳信息的技能更需提高，学会用最少的文字，表达更多的信息，学会采集数据，分析数据，能够为决策层提供快速、直观、有价值的文字资料和建议。其次，完善信息系统建设，信息系统不仅要有文字录入存储功能，更需要有方便快速的信息处理功能，便于客户经理将自己的工作和建议快捷的录入，更便于决策层了解客户经理反馈的信息，而不需要对日志逐个翻阅，减少工作量。再次，对客户经理的工作考核，每天的工作日志不应该作为参考，而应该以周志、月志以及年总结为依据，每天的工作日志主要反映计划进度、市场和客户的突发情况，可以设计一个涵盖内容较全面的表格来反映，减少客户经理日工作量，把主要精力用在采集市场信息和做好客户服务工作上，也从而避免撰写日志的辛苦，使日志不空洞有价值，转而让客户经理把主要的信息和建议反映在周志、月志以及年总结中。最后，决策层对客户经理日志中反映的情况要及时做出反映，可以在信息系统中做批示，也可以专门召集会议，能够让客户经理了解到决策层对他们工作和建议的重视，鼓舞人心。