客户部客户代表管理细则.docxVIP

客户部客户代表管理细则客户部客户代表管理细则凡事预则立不预则废　　一、客户代表每天必须认真填写外出登记表，包括外出时间，客户名称，地点等，以便客户部主管定期考察实际工作效率及内容。　　二、客户代表在工作时间不得在上班期间从事任何私人事件，包括拨打长时间的私人电话，利用各种网络工具进行聊天，长时间上网浏览与工作无关的信息，一经发现，对该员工提出警告，情节严重者予以辞退。三、客户代表的工作内容包括：　　开发潜在客户，联络客户，约见客户，制定完成客户合同，回款。例会时间约定：每个星期一早9：00前提交周拜访计划　　每个星期二下午4：30进行两日客户开发进展汇报（准备期）每周五下午4：00进行周工作总结1.按时完成主管所安排的当日基本工作；　　2.应认真填写当日客户拜访纪录（包括电话拜访和面访），并在次日4：30前提交主管。　　3.认真填写客户进度周报表，内容包括：客户资料，进展情况，可签约成果预计等，并在每周五例会前（4：00）提交主管；　　4.每月底要对当月的工作认真总结，并形成书面报告，内容包括：本月工作情况及工作方法、客户开发进展、完成任务情况、所拜访的客户数量，列明有效目标潜在客户名单，包括详细的联络方式。说明进展情况，可签约客户及客户开发失败原因等，并对下月的工作计划进行简单的描述。当月最后一个工作日提交主管。　　5.客户拜访计划周表（每周一上午9：00晨会前提交客户主管）　　四、重要潜在目标客户由主管统一协助开发，制定销售策略，如客户代表在一个月内对所分派的目标客户开发没有任何进展，主管将酌情安排其他客户代表对此客户进行再开发。　　五、客户服务人员的工作内容包括：协调对客户的广告制作及执行过程，负责回款的有效完成，重点工作在客户广告播出前，应快速有效的完成上述工作，如因个人原因导致上述工作无法顺利完成，主管有权对其进行相关处分。　　六、客户代表应经常参与有相关部门组织的培训工作，不得无理由擅自缺席。　　七、客户代表晚间如须加班，须提前向主管申请并填写申请单，前台根据申请单进行晚饭发放工作。　　八、客户代表每月报销单填写必须认真负责，交通费将根据客户代表外出登记表进行核查，其他公关费用应有主管批准后方可报销。　　九、客户代表在与客户商务洽谈时，如遇到其他利益问题（回扣等），不得私自给予答复，应立即汇报给主管，等到批示后方可执行。　　十、凡上门或电话上门客户，统一由主管接待，如主管外出，接待人需及时以书面形式将情况汇报至主管。　　十一、客户部员工凡有关于工作的任何问题，需要其他部门配合，咨询的事宜，必须先向主管说明需求，由主管统一协调，不得个人向任何部门独立接洽。　　客户代表应代表公司形象，工作期间须穿着正装，周五如无需见客户可穿休闲装。