脚本新型中端场潜在客户.pdfVIP

针对 Cisco Unified Communications 及 Unified Communications Manager Business Edition 和 Unified Contact Center Express 的通话 脚本指南— 新型中端市场潜在客户 目标受众：员工人数在 250-750 之间的企业/机构 联系人职务：IT/系统/ 网络基础设施 CIO 、总监 简介 您好，联系人姓名。我叫您的姓名，我代表思科系统公司和合作伙伴名称给您致电。您能否花几分钟时间来谈 一谈“贵公司的通信系统状态”以及您目前如何处理贵公司面临的压力，以便在越来越紧张的经济形势下提高生产力和 工作效率— 同时保持竞争优势，改进客户服务，增加收入和构筑未来的愿景？ 资格鉴定问题 1. 您能否简要介绍一下贵企业/机构（可以的话，例如，地理位置、提供的服务类型以及职能角度的组织架构）？ 2. 能否稍微介绍一下您目前的电话（或通信）系统？ • 您使用什么电话或通信系统？ • 什么型号/版本？ • 您有多少部电话分机？ • 您的系统安装多久了？ • 您有多少条进入电话系统的电话线（例如，数字 T1 、模拟 FXO 或 SIP 干线）？ • 您的环境中是否留有任何传统（非 IP ）电话系统设备？ 数据？ 视频？ 无线？ 模拟电话？ 传真机？ 语音网关？ • 您使用哪种电邮应用程序？如果使用 MSFT Exchange 服务器，您是否打算与语音消息应用程序集 成？[销售人员请注意：此通话脚本针对 Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 和 6000 平台上提供的 Unified Messaging 的需求。] • 您是使用点对点还是多方视频会议解决方案来改善与客户的互动或降低差旅费用？[销售人员请注意： 此通话脚本针对 Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 和 6000 平台支持的 视频协作的需求。] • 您觉得您的 IP 网络是否已具备语音条件？或者您目前是否正在进行评估或升级，为将来部署统一通信 作准备？ 通话脚本指南：Unified Communications 及 Contact Center Express 页码1 3. 您是否有多个办公地点？如果有，您当前的电话系统如何与其他办公地点（例如，分支机构和/或远程员工） 集成？ • 您目前有多少个远程站点？您是否计划在未来 12-18 个月中增加远程站点？ • 您有多少远程办公室员工？ • 您有多少虚拟员工（远程和/或在家办公工作人员）？ • 您的分支机构语音网络是独立的还是通过总部集中？ • 您的电话系统和/或 IT 支持人员位于哪里？每个站点都有一些人员还是由中心团队支持所有地点？ • 您觉得您拥有充足的资源来支持大项目和处理日常问题吗？ • 您处理的各独立地点之间的内部电话量是多少？ • 是否计划在不久的将来迁到新办公室？ 4. 您对当前通信系统的最大顾虑是什么？（例如，假如您有一个水晶球 - 您现在想改变什么？）[销售人员请注意： 给潜在客户留一些时间来回答此问题—我们要先知道他们第一位的想法，然后再提示他们继续。] • 您是否希望通过语音、视频、网真、高级语音识别和移动功能等协作应用程序来加强沟通、在公司内的 专家有空时联系他们、缩短决策周期以及提高客户响应速度？ • 您当前的通信系统是否允许您移动、扩张和加入新站点以及协作应用程序等—如视频、软件即服务 (SaaS) 和社交网络— 尤其是不会造成中断，不会出现多供应商集成的难题，也无需添加大量服务器？ • 您是否已