服务营销之顾客满意经营法-保险公司早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptxVIP

课程大纲： 服务行销的定义 从经济时代发展看市场 从数据看服务行销带来的价值 服务行销的操作要领 服务行销之“四化”原则 定义： 服务 就是为别人做事，满足别人需求。 行销 是指大规模的推销。 服务行销 以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保持率，从而让我们的产品好卖。 从经济时代发展看市场： 经营寿险的保险公司现在是越来越多，产品过剩、产品饱和使得买方市场出现。 “三难”现象出现市场难做、买卖难保、顾客难找。 （功能---质量---价格---服务）服务经济时代到来。 要想给自己的产品找出路就要改变以前的营销模式。 一流企业做转型 二流企业做执行 三流企业做造型 在这个大变革的时代、转型的时代，我们业务人员也要将营销策略做转轨、转型。 转到关注自己的顾客，一切以顾客感受良好为基点。如果不关注服务，不关注顾客满不满意，你就无法在现今这个服务经济时代生存。服务成为市场竞争的通行证。 一组和服务有关的数据 好的服务客户平均告诉3个人 不好的服务客户平均告诉10人，其中20%的人会告诉另外20个人 一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。 开发新客户比维系旧客户要多花5倍成本 得人心者得市场，变则通、通则久 今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺… 第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二、第三