市分公司××年通信服务奖惩办法.docxVIP

市分公司××年通信服务奖惩办法　　ＸＸ电信公司ＸＸ市分公司××年通信服务奖惩办法××　　×为了保证年电信通信服务工作目标全面完成，保持分公司通信服务工作处在省公司先进行列，解决用户关心的“热点”、“难点”问题，为客户营造温馨、优质的服务氛围，规范企业员工依法经营与服务，杜绝用户直接向省公司总经理热线及以上部门越级申告，特制定年通信服务奖惩办法：×一、考核指标　　×、认真贯彻执行《中华人民共和国电信条例》、《电信服务标准》、《电信营业服务规范》及《仙桃市分公司营业窗口、生产机房通信服务稽查细则》和通信服务用语。×、综合用户满意率。　　×、用户装移机及时率≥。（城镇≤日，农村≤日，电话装移机平均时限≤日）　　×、电话障碍修复及时率。（城镇最长小时，农村最长小时）×、电话复话时限：≤小时。　　×、电话服务台应答时限，最长为秒，电话查号准确率应达到；应答及时率。×、电话号码冻结（封存）时限≥日。×、装移机入网时限：×拨号接入业务时限≤个工作日；×专线拨入业务时限≤个工作日；×一般用户障碍修复时限≤小时；×、客户投诉回复及时率。×、行风违纪案件发生率。×二、奖罚办法　　×、完成各项通讯服务考核指标的单位（含分公司相关科室）年终给予通信服务专项奖。　　×、受到客户书面表扬一次奖元，客户赠送锦旗一面奖元。　　×、受到市级以上新闻单位的通报表彰的，分市、部省、中央级，分别给予元、元和元奖励。　　×