第八章 服务营销学.pptVIP

第八章 服务定价策略 教学目的与要求 1、理解影响服务定价的因素。 2、回忆定价方法。 3、回忆定价策略。 4、掌握新的服务定价策略。 与有形产品相比较，服务定价更加困难。 一、影响服务定价的因素 （一）成本因素 1、服务的无形性——对服务实施成本导向定价更加困难。 2、某些服务在完成以前，顾客可能不知道他们实际需要支付的价格 ——一般制定包干价。 3、服务的固定成本对可变成本的比例一般较高——成套定价更有效。 4、因为不可分离性和易逝性，服务的规模经济通常有限——较少使用成本导向定价。 （二）需求因素 1、服务的不可储存性，需求与供给难以平衡——实施预定系统、对服务实施差别定价。 2、顾客常常把价格作为服务质量的暗示器 ——注意价格与质量的匹配。 3、顾客易于成为忠诚顾客——签订长期合同、实施会员价格。 4、顾客对服务的保留价不是很清楚——利用实体产品佐证价格、实施包干定价。 5、服务的不可分离性——让顾客直接参与