鱼骨图的制作与应用.ppt

什么是鱼骨图？ QCC七大管理工具之一 针对问题，找出 根因 的方法 什么是问题？ 什么是根因？——机器停了 鱼骨图的定义与应用背景 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 鱼骨图的制作步骤 特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 鱼骨图的制作步骤 大骨和要因。 鱼骨图的制作步骤 中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 鱼骨图 例： 鱼骨图的优点 使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系，协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解決问题。整理问题。追查真正的原因寻找对策。 鱼骨图 的制作与应用 OHP- * 对待问题的态度 问题 * 讨厌 喜欢 万事皆有因 找借口 找方法 未安装装过滤器 油内混入杂质 为什么 机器会超负荷 为什么 轴承会润滑不够 为什么 润滑泵会吸不上油 为什么 油泵轴磨损了 为什么 机器停了 特性 大骨 中骨 小骨 鱼骨图的基本结构 主骨 要因分析 (原因追求型鱼骨图) 对策研拟 (对策追求型鱼骨图) 为何门诊药房发药会出错 如何让门诊药房发药不出错 鱼骨图类型 特性 大骨 中骨 小骨 鱼骨图的基本结构 主骨 １ ２ 特 性 主 骨 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角 1.采用6M法列出要素 测量 6M 方法 材料 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 做图之前的准备工作 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ 我态度恶劣 礼物不合意 她工作不开心 方法问题 我的问题 环境不好 有第三者 她心情不好 天气阴沉 湿度太高 周围环境气氛不好 情人节沒有在一起 我不够浪漫 制作目的: 改善我和女朋友的关系 日 期:2001/11/23 制 作 者:XXX 女朋友会不理我 我在街上多看了別人一眼 工作未按時完成 她因违反规定被罚 她沒买到喜欢的衣服 她的问题 注意事项 问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式。 常以人机料法环作为大要因进行思考，分析时应尽可能全面，不宜偏重某个方面。 箭头逐级变短、细，60度夹角。 以5个Why 法思考，原因解析愈细愈好。 问题鱼鱼头向右，对策鱼鱼头向左。 一个鱼骨图解决一个问题。 感谢您的关注！ * * *