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问卷设计的成功要素 --与质量有约 齐明珠 数据分析部 与质量有约 Table of contents I. 问卷设计中的常见问题 II. 解决方案- 问卷设计及评估、修改流程 III. 优秀问卷的标准从内容到形式 2 与质量有约 问卷设计中的常见问题1- 用词模糊，拗口，太专业 •案例 1：您认为某某产品的最重要（最主要）的用 途是什幺？(多选题） （不准确） •案例2 ：在您诊治的患者中，使用药物治疗的湿疹 患者的比例大约是多少？ （歧义） •案例3：问卷中问题用词或答案用词太专业容易引 起被访者的迷惑不解，访问员也难理解，在提问时 也会觉得拗口 。 3 与质量有约 问卷设计中的常见问题1- 解决用词问题 要 决 考 定 •应答者的信息：职位、行业、教育程度等； 虑 用 的 词 问 前 • 问题的特点：一般性问题VS特殊性问题。 题 需 要 决 避 定 •避免过多的专业词汇； 免 用 的 词 问 时 •避免主观性词汇（包括访问大纲）。 题 需 4 与质量有约 问卷设计中的常见问题2- 内容庞杂、主次不分 A6 当时是什么原因促使您单位购买该…系统？ A7 在您单位选用…系统（包括硬件、终端）时，会充分考虑各种 因素，如价格、售后服务等，下面我们列出了一些因素，请您仔细 考虑它们在您单位的决策过程中的重要程度。（列出了10个因素） A8 您单位在购买该…系统时，是否考虑了其他系统？【单选】 A9 请问您单位当时考虑了哪些系统？【单选】 A10 是什么原因促使您单位决定不采用其他系统而购买了当前使用 系统？ 掌握重点 走向成功 避免重复 确立目标 操之在我 5 与质量有约 问卷设计中的常见问题3 -答案选项过多过细，无法分辨 ·请问是什么原因使您单位在未来24个月内考虑购买使用某产品？ 总体因 细分因素 素 业务发展需要1 系统提供的服务内容满足单位业务需 要1 管理需要2 D4-3 使用服务性价比好2 D4-1 使用因 单位自 素 提升自身形象3 其他（注明） 身因素