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打造和谐企业文化,构建和谐宾馆
打造和谐企业文化,构建和谐宾馆打造和谐企业文化,构建和谐宾馆 今年,我馆荣膺五星,这既是我馆的机遇,更是对我们全体员工的工作提出更高的要求,从今年初开始,我们以集团公司“四为方针”的企业宗旨(“为客户创造幸福”、“为社会创造财富”、“为员工创造机遇”、“为企业创造效益”)为指导原则,确立了“我们始终为客人提供高质量的产品和恰到好处的服务”的和谐服务理念,作为我们各项服务工作的指导思想,以理顺我们企业内部关系,构建与宾客的和谐关系,从而更好地促进宾馆的各项建设工作。《论语》中有“礼之用,和为贵”;《管子》中有“上下不和,虽安必危”,因此,用和谐服务理念统领企业发展,这既是在新形式下构建和谐社会的要求,也是我们宾馆自身发展的内在和必然的要求。一、与顾客关系的和谐 构建与顾客关系的和谐,就是要以满足顾客的需求为出发点和落脚点,以为客人提供高质量的产品和恰到好处的服务为目标,通过不断提升我们的服务质量,实现宾馆效益与顾客满意度的相互促进,共同提高,从而不断地为顾客创造温馨、难忘的经历。顾客是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们宾馆今天所取得的成绩离不开顾客对我们工作的关爱和支持,为了不断提高顾客的满意度和忠诚度,宾馆斥巨资建造游泳池,完善各种设备设施,并在南宁市星级酒店中首家实行机场免费接送服务,并在客房部实行“殷勤带房服务”和对宾馆1号楼的商务客房实行“免检服务”,不断缩小与顾客之间的距离,满足顾客多样化、个性化的需求,从而为顾客创造难忘的消费体验,使顾客来邕江宾馆消费真正感觉到是一种幸福。二、与社会关系的和谐 企业是经济社会的基石,在推进和谐社会的进程中,企业承担着重要的职责。邕江宾馆具有一支服务本领过硬、管理严谨的员工队伍,作为南宁市政府三会一节指定接待单位,每年三会一节期间都承担着重大的接待任务,宾馆凭着优质的服务质量,享誉国内外,不仅提高了宾馆的美誉度,更重要的是打响了南宁市的城市品牌,在推进南宁市和谐发展进程中,也促进了宾馆自身的和谐发展,体现了“为社会创造价值”这一企业宗旨。三、与员工关系的和谐 21世纪企业的竞争,归根到底是人才的竞争,人才才是一个企业最宝贵的财富,尤其是我们宾馆行业,大部分的工作都需要我们员工亲力亲为去完成,作为服务行业,离开了人,企业就成为无源之水、无本之木。因此,只有员工内部关系的和谐发展,才能有企业的和谐发展,从而最终才能达到整个社会的和谐发展。在现代,培训被员工视为是企业给予员工的最大福利,在新形势下,要构建员工和谐的工作关系,就要不断为员工提供培训的机会,为员工创造成才的机遇。为此,宾馆聘请了国内外经验丰富、综合素质高、水平一流的职业经理人,优化了宾馆的各项工作管理制度,建立宾馆自己的管理模式。有了这支管理团队,在工作中,不仅完善我们宾馆的各项管理工作,更重要的是能不断为我们员工提供培训的机会,传授先进管理理念、先进工作方法,不断地为员工创造了成才的机遇,真正地实践了“为员工创造机遇”的这一企业宗旨。四、与企业关系的和谐 有了以上的“与顾客关系的和谐”、“与社会关系的和谐”和“与员工关系的和谐”,最终才能有企业关系的和谐,才能为企业创造效益。顾客、社会、员工是一个问题的三个方面,最终的落脚点是企业关系。企业与前三者是互为辅助关系,只有顾客、社会和员工认可我们企业,我们企业才能有更大的发展。同样地,只有我们企业有了更大的发展,才能更好地回馈顾客、社会和员工。顾客关系、社会关系、员工关系和企业关系构成了四位一体的关系,他们的关系是辨证统一的,在任何情况下,都不能牺牲其中一方面的关系来换取另外三方面的发展。
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