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接待工作优质服务竞赛活动实施方案 XX市接待工作优质服务竞赛活动方案 　　根据省委办公厅关于XX年在全省党委办公厅（室）系统开展优质服务年竞赛活动的工作安排，按照省委接待办公室《XX年在全省党委办公厅（室）系统接待工作优质服务竞赛活动方案》要求，为切实组织好XX市接待工作优质服务竞赛活动，借助竟赛活动提升全市接待工作的服务质量和接待工作水平，制定本方案： 　　一、竞赛活动参赛单位、竞赛范围和活动组织： 　　全市区县（市）党委办公室系统承担接待工作任务的部门为参加本次竞赛活动的单位。三级以上警卫任务，省级领导和市级领导的视察或其他重要活动的接待服务质量为本次优质服务竞赛的考核范围。全市党委办公室系统接待工作的优质服务参赛活动的组织、考核、考评工作由XX市委市政府接待处负责。成立以市委副秘书长市接待处主任何广辉为组长，处副主任周斌、周训银、处副处级纪检员黄银花、市警卫处处长于惠权为副组长，处调研员贺星平、曾国安、接待科长康继军、办公室副科级干部刘艺为成员的考核考评工作领导小组。领导小组负责接待工作优质服务竞赛活动重要事项的研究和决定，活动的日常组织工作由市接待处接待科负责。 二、竞赛活动优质服务标准及记分： 　　1、三级以上警卫任务的接待服务安排组织严谨，有序，接待服务规范。（满分20分） 　　2、省级领导和市级领导的视察或其他重要活动的接待服务安排组织有序，服务规范。（满分20分） 　　3、餐饮服务安全、卫生，体现出当地特色，能基本满足不同饮食习惯客人需要，无任何食用后的不良反映。（满分15分） 　　4、住房卫生、整洁，房内设备设施完好，水、电、空调供应正常，用具用品配备齐全，生活方便舒适。（满分10分） 　　5、行车准时正点，车内卫生、整洁，无路途抛锚，影响车队正常行进情况发生。（满分5分） 　　6、安全、保密、警卫工作布置得当，组织实施有效，无各类安全责任事故发生。（满分30分） 三、竞赛活动日常考评办法： 　　1、三级以上警卫任务接待服务情况，由市接待处和市警卫处参加任务人员进行现场考核评分，填写《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，其每次考评积分作为年终综合考评积分的重要参考依据。 　　2、省级领导和市级领导视察或其他活动的每次接待服务任务完成情况，由任务所在区县（市）接待部门请省委领导同志秘书填写《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，对领导同志到区县（市）的接待服务情况考评记分，其记分作为年终综合考评记分的重要参考依据。 　　3、在第四季度，由市考核考评工作领导小组和市接待处组成综合考评组，结合全市接待工作目标管理考核，对区县（市）全年接待工作和接待工作优质服务竞赛活动进行一次综合考评记分。考核考评记分结果填入《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，提交市接待处处务会和竞赛活动考核考评领导小组审议。 　　4、市接待处组织的相关考评活动，只考核考评到区县（市）接待处（办）。 四、竞赛活动日常考评扣分标准： 　　1、三级以上警卫任务接待组织混乱、效果不好，受到重宾和主要随行人员，省主要陪同领导的严厉批评一次，酌情扣5-20分； 　　2、省级领导和市级领导的视察或其它重要活动接待无序，服务质量差，受到省市领导的批评一次，酌情扣5-20分； 　　3、重要接待服务餐饮中出现三人以上同??呕吐、腹泻或其它中毒症状，造成不良影响一次。酌情扣5-20分； 　　4、重要接待服务对象住房发生停水、停电、中断空调供应和通讯一次，酌情扣3-5分； 　　5、车队行进中，因当地车辆故障或其它原因中断车队正常行进一次，酌情扣2-3分； 　　6、安全、保密、警卫工作布置、实施不当，发生各类安全事故一次，酌情扣10-30分； 五、竞赛活动优质服务单位评定程序： 　　1、为体现优质服务竞赛活动的公平、公正，参与竞赛单位的优质服务考核考评基准都为100分，凡年终综合考评分为100分的，为年度接待工作优质服务竞赛活动优胜单位。 　　2、在第四季度，由市接待处汇总日常考评积分情况，提供给年终综合考核考评时作为重要参考依据。 　　3、综合考评组依据以上参考依据，对区县（市）接待部门XX年重要接待任务优质服务情况进行综合考评、核查、核实日常积分、扣分情况，并对是否扣分明确最终裁决意见。 　　4、市接待处接待工作优质服务竞赛活动领导小组，对综合考评组的意见和各区县（市）综合考核考评得分进行审议，审议结果报市委办公室作为整个竞赛活动的综合考评依据之一。