原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
IT服务管理平台构建与应用(第七章IT服务水平管理)
IT 服务管理 (IT Service Management) ;第七章 IT服务水平管理 ;7.1 性能指标 ;7.1.1 业务级别管理性能指标 ;7.1.2 性能指标测定标准;7.2 服务水平管理流程 ;7.2.1 服务水平定义 ;7.2.2 创建并维护SLA ;Part 7– Question and Answer;讨论与习题：
分析服务水平管理（SLA）的内容和在IT服务管理中的重要性。
简述IT服务管理的性能指标定义和标准。
定义服务水平的关键点有哪些？
简述创建并维护SLA的过程与步骤。
文档评论（0）