管理原理与实践第九章团队管理.ppt

第九章 团队管理 我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。 ——比尔·盖茨 第一节团队管理概述 一、团队的含义 二、团队的类型 三、团队的发展阶段 四、优秀团队的特征 一、团队的含义 团队是指一种两个或两个以上成员为了实现共同的目标形成的在工作中相互作用、相互协调、相互负责的正式群体。 团队与群体不同 二、团队的类型 一般地，团队可以划分为四种基本类型： 工作团队 工作团队是为了完成产品和服务由较为稳定的成员组成的长期的组织单元 平行团队 平行团队是为了解决问题或者为了有针对性的提高绩效，从不同的部门和岗位抽调工作人员完成正常组织工作以外的任务而组成的团队。 项目团队 项目团队是以实现特定的目标或解决特定时期问题的团队 管理团队 管理团队是根据组织等级制度组建，以帮助组织完成目标的团队 三、团队的发展阶段 一支团队的发展要经历以下的发展阶段： 初创阶段 工作重点：交流思想和收集信息 波动阶段 工作重点：对冲突进行有效控制 规范阶段 工作重点：制定与执行工作准则、程序 成熟阶段 工作重点：增强自身的灵活性 四、优秀团队的特征 优秀的团队都有一些以下的共同特征： 清晰的目标 多样性技能 相互信任与支持 公开沟通 合理利用冲突 明确的角色和规范 高效的执行 自我评估能力 第二节 团队的建设 一、明确团队的目标与计划 二、合理安排成员角色 三、培养团队成员间的信任关系 四、打造团队执行力 五、有效处理冲突 一、明确团队的目标与计划 团队目标的确定 团队计划的制定 团队目标的确定 团队目标使全体成员明确团队存在的理由和需要完成的任务 团队目标的制定一般应按照以下程序： 根据组织总目标分解出团队乃至成员目标 确保团队目标与其他部门目标彼此融合 确保团队成员认同目标 确定团队具体目标 确定团队具体目标的要求 目标的明确性 目标的可衡量性 目标的可行性 目标的可实现性 目标的期限性 案例——某电信公司团队目标的制定 团队计划的制定 确定任务 任务分解 案例——某顾客服务部门的任务细化 分配任务 按角色分配任务 需要考虑成员的技术、能力、发展、培训 实施任务 获取资源 、建立遵循团队规范的保障措施 控制任务进度 使用任务进度表 二、合理安排成员角色 需要团队成员充当各种各样不同的角色、完成不同的任务 总体来说，团队需要创新者、推动者 、分析者分析者、实干者 、控制者 、信息者 、协作者 、领导者等类型的角色 三、培养团队成员间的信任关系 信任关系的特点 建立时间长；容易受到破坏 成员间信任关系必须精心维护 信任关系的培养 维护共同利益 增强责任感 开诚布公 建立公平 重视问题，防患于未然 四、打造团队执行力 团队执行力就是团队将组织或部门的战略与决策转化为实施结果的能力 可以从以下三个方面打造团队执行力： 建设管理机制 ：激励机制 ；监督检查机制 提升协作沟通力 ：掌握沟通的要点 ；建立沟通制度 教育培训：需求分析；系统性设计、学习与工作结合、效果评估 五、有效处理冲突 正确认识成员间的冲突 成员间冲突产生的原因 处理成员间冲突的方法 正确认识成员间的冲突 冲突是团队发展中不可避免的现象 冲突主要是指团队中的某种抵触和对立状况 冲突分为建设性冲突和破坏性冲突 团队中需要适当的积极健康的冲突 成员间冲突产生的原因 个体间存在差异 个人、他人、团队的目标存在差异 团队利益分配不合理 成员对工作的投入存在差异 角色不同带来的系列问题的差异 沟通不畅 处理成员间冲突的方法 有效的冲突管理可以达到三方面的目的：防范破坏性冲突的发生、使已发生的冲突损失最小、充分利用冲突所带来的好处。 方法：干预冲突和激发冲突 干预冲突 合作：主动与对方坦诚布公地讨论问题，寻找互惠互利的解决方案 折衷：冲突双方都愿意放弃部分观点和利益，并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式 强制：团队管理者利用手中的职权，强行解决双方的冲突 树立更高目标：管理者让冲突双方明确他们更高的努力目标，以转移冲突双方的关注点 解决深层问题：找出冲突原因背后的深层次的管理问题清除隐患，是解决冲突方法中最有效的方法 激发冲突 奖励合理化建议 从外部引进人才 建立竞争性制度 打破“和气”景象 使用擅长批评者 激活团队的冲突气氛 第三节 团队学习与激励 一、团队学习 二、团队激励 一、团队学习 团队学习的含义 团队学习的要求 团队学习的方法 团队学习的