人际关系与沟通技巧第九章与下属沟通的技巧.ppt

* * 第九章 与下属沟通的技巧 本章目标 *了解看待下属的几种观点。 *了解不同类型的下属。 *掌握与下属相处的基本技巧。 *掌握与四种典型下属沟通的技巧。 内 容 第一节 认识你的下属 第二节 与下属相处的原则、技巧与忌 第一节 认识你的下属 一、看待下属的几种观点 二、四种典型的下属 一、看待下属的几种观点1、观点一：“X理论” 2、观点二：y理论 3、观点三： Z理论 二、四种典型的下属 一个人的成就大小，取决于两方面的素质： ⑴工作态度 员工为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度，也就是他在无监督情况下能达到目标的自我信念和为圆满达成目标所展现的兴趣和热忱。包括：纪律性与勤奋度、协作性和责任感、完成领导交办的其他工作、与同事的和睦相处。 ⑵工作能力 员工为达成某项特定目标或任务而必须具备的知识、技能或经验，包括：知识和工作经验（专业技能）、知识学习和培训、计划能力和判断能力、洞察能力、团队合作能力、创新能力以及工作绩效。 好 一般 强 四种类型下属 工作态度 工作能力 黄牛 良驹 笨熊 黑马 下属 风格 工作态度 工作能力 良驹型 头脑清晰，思维敏捷，遇事果断，有自己独立的见解，工作态度很好，把努力工作看成是自己的职责。 工作能力较强，责任感很强，在没有监督和约束的情况下就能很好地完成自己的工作。 黑马型 活跃、性格开朗，有冲劲、进取精神以及勃勃雄心。工作态度有限。他们择业或工作的目标首先是为了自己的利益。 能力很强，业务素质高，只要他们愿意去做，就没有做不了的事情。比较自负，缺少合作精神，爱搞小团体。 黄牛型 做事认真负责，易于管理。工作态度很好，敬业精神，为工作加班加点，即使没有报酬也没什么怨言。 能力不是很强领导在考虑把任务交给他们时总有一种不放心感。这种类型的下属不能太多 笨熊型 工作态度也一般，基本上把工作看成是一种谋生的手段，而不是自己的事业。 能力较弱，只能做一些简单的事情。有些人也非常勤奋地工作，工作效率非常低。 第二节与下属相处的原则、技巧与忌讳 一、与下属相处的基本原则 二、与下属相处的基本技巧 三、与四种类型下属相处的技巧 一、与下属相处的基本原则 1、公道正派 上司处事是否公道正派，是员工最为关注的问题，也是关系你自身形象的一个重要方面。因此，同事之间无论职位高低都应平等相待，不要有亲疏、厚此薄彼，不要冒失地卷入单位的人事纠纷中，切忌拉帮结派、搞小圈子，而要以平等、诚恳的态度待人接物，尽力与每个同志建立各种正常友好的关系。 2、知人善任 熟悉下属才能知人善任。 　　在现今企业中，领导者必须常和每位下属接触，必须熟悉每个人的优缺点和性情，摸清下属的个性和才能是相当重要的。唯有如此，才能识别人才、提拔人才。 3、信任理解 对下属要放心使用，对其工作要坚决支持。?如果上司信任下属，他们就会紧密地团结在你的周围，找到归属感。理解对方的处境或难处或苦衷. 4、关心下属 作为上司，应学会把关心下属的成长进步和冷暖疾苦放在心上，努力为下属排忧解难。处处营造相互理解、相互帮助的和谐环境让大家都感觉到来自领导的温暖，就能紧紧把下属团结在自己的周围，收到事半功倍的效果。哪怕是一句善意的玩笑、一个赞许的目光、一声亲切的问候、一次简短的表扬，有时就能拉近彼此的距离，使下属感受到你的关怀、重视与尊重，就能与你心连心、心贴心。  5、积极沟通 领导者主要是决策者和管理者，而下属主要是执行者和完成者。因此，对于任何管理目标实现过程中发现的问题，具体执行的人最有发言权。所以，管理者下达命令后仍要积极地与下属沟通交流。  6、保持距离 领导者要保持威严，一定要和下属保持距离，并适度冷漠。这可以使你在需要对下属下达任务、批评错误的情况发生时，做出客观的评价，而不带有个人的感情色彩，并且可以由于你的行事态度，更好地在下属中树立起威信。 二、与下属相处的基本技巧 1．工作指令要准确传达 2．布置工作任务要及时确认 3．调动积极性要充分授权 4．采用“海豚式”管理 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 1．工作指令要准确传达 2．布置工作任务要及时确认 为极大的减少执行“走样”，要在“布置-接受”这个程序中加入“共识确认”这一必不可少的环节，变成“布置-共识确认-接受”。“共识确认”有下面几种方式： （1）复述确认 （2）信息保真 3．调动积极性要充分授权 　 领导者必须