慕思增值服务.ppt

1.正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如 XX先生 / XX_小姐您好，我是“慕思”售后保养人员XX，我们大概在今天XX时间内到达您家，请问您这个时候在家吗？ 结束通话前，需向客户表达谢意 打扰您了，谢谢您，再见！ 5、上门服务 保养服务流程与标准 2．若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说明情况，并表示歉意， 如： 您好XX先生 / 小姐 ，您好！我是“慕思”售后服务人员，现在我这边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？ 保养服务流程与标准 5、上门服务 保养服务流程与标准 您好！×先生/女士，我们是慕思寝具的深度护理人员，前来为您做床垫（沙发）深度护理的，请问现在可以开始吗？ 6、展示保养流程 保养服务流程与标准 （1）（首先征得客户同意）先整理床上用品，然后放在一边或另外一个房间。 （2）　男士将床垫翻起，女士用事先准备好的干净毛巾将床箱排骨架擦试一遍。务必干净。 （3）　用深度护理设备对床垫进行清洁，横向一遍竖向一遍，把床垫翻过来再做一遍。 （4）　梳理床架外套，务必干净。 （5）　恢复床上用品，务必整齐。 7、开始保养： 保养服务流程与标准 开始保养： 保养服务流程与标准 开始保养： 保养服务流程与标准 开始保养 保养服务流程与标准 1、为什么要做深层护理？ 2、平时使用过程中应该注意什么？ 3、当顾客对我们的动作质疑时，我们要告诉顾客为什么要这么做？有什么好处？ 4、日常使用注意的事项。 5、赞美客户（环境、装饰、身体等） 不光要保养，还要会解说： （1）将服务过程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。 （2）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。 （3）贴《深度护理服务卡》，提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。 　　　贴《深度护理服务卡》的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。 （4）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味） （5）征求顾客意见和满意情况，填写《产品深度护理记录表》，请顾客签字。 （6）礼貌道别。 8、服务结束 9、签收致谢告别 10、邀约第二天客户 慕思产品深度护理管理办法.doc 增值服务之 　　--给客户免费提供拆洗装床架外套服务  3、增值服务如何做？ （一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务 1、概述：客户使用产品1-2年后主动联系客户，为客户提供免费上门拆洗装床架外套服务； （一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务 2、流程： 电话联系客户 自带手套 鞋套、魔术贴 送干洗 上门安装 礼貌道别 给客户免费提供拆洗装床架外套服务 给客户免费提供拆洗装床架外套服务 3、拆洗装床架外套服务流程标准： 服务前：电话联系客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确 认需要服务的时间与详细地址； 服务中：去到客户家后自带手套、鞋套和贴魔术贴的护洗带；整个服务过程中 要征得客户的同意再开始服务； 送干洗：将从客户家拆回来的床加外套做好客户表示，以免混淆，然后送到事 先已经联系好的专业干业店进行干洗； 温馨提示：此点要特别注意面料的特性，必须干洗的面料不可以用水洗； 上门安装：床架外套干洗完之后，再次核对好客户信息然后联系客户上门时 间，再次上门套好床架外套； 礼貌道别：再次将相关联系方式告诉留给客户，温馨提示客户有需要可以再次联系； 4、拆洗装床架外套服务建议话术： 您好，我这边是慕思XX专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得， 可以温馨提示下客户什么时候在XX专卖店有买过什么产品），刚好咱们这个 店X年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后 我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并套好； 温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给 客户送邀请函之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传 送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下； 给客户免费提供拆洗装床架外套服务 增值服务之 　　--重点大客户/VIP客户重点跟踪  3、增值服务如何做？ 　1、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或VIP客户在送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户提供