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项城市德银购物广场 经营商户调研报告 一、调查背景 为了了解项城市德银购物广场的经营现状及以后更好地经营项城市德银购物广场，特进行了此调研。 二、调查的方式和目的 （一）调查方法 本次对大部分有代表性的商户进行了调研，采用了访谈调查法和问卷调查法两种方法相结合的方式，其中问卷调查采用一对一的一问一答法，以确保调查的广泛性和调查结果的可靠性。 （二）调查对象 本次调查的调查对象为目前在万果园经营的比较有代表性商户。 （三）样本容量 此次调查共发放问卷17份，实际回收的有效问卷数量为17份，回收问卷的有效率为100%。 图1 由图1可12户，金银首饰4户，化妆品1户 图 由图可知，租赁万果园商铺的商户3年及以上的商户共15户，占80%以上；5年及以上的商户共12户，占70%以上。 图 图 图 图 图 图 图 图 图 图 图 图14可知，17户商户中7户表示关注，5户表示一般关注，5户表示不怎么关注。 15.团队建设的总体评价 图16.租赁意愿 图 租赁意愿主要是指在项城市德银百货有限公司的管理下近几年是否有意向继续在本商场经营下去。由上图可知，百分之百的商户都愿意再继续经营下去，由此可见商户对本商场的前景持乐观态度。 17.选择在本商城经营商铺的主要因素不定向选择 图 18.您对商场认可的理由（不定向选择） 图 图5%-10%的比例增长）；第二种：两年（两年内租金不变）；第三种：三年（三年内租金不变）；第四种：其它。由上图可知，选择其它项的比较多一些，选择第4项的主要原因部分是因为这个问题之前没有考虑过，要计算一下哪个更合适会选择哪个；另一部分是担心一次性没有那么多钱；还有一小部分是因为担心商场第二年及第三年的效益；最后一些是因为他们的租金是以扣点的形式缴纳，没想过这个问题。 20.有无其它开销统计 图 0.542 4.204 年营业额 0.289 2.414 经营类别 0.826 0.194 2.264 商铺层数 - 0.217 3.105 团队建设 0.243 2.231 客流量 0.005 0.067 0.990 常数 -3.324 F值 0.904 调整后 0.880 注： 本次调查较客观地反映了万果园商户目前经营的现状及对万果园现有管理人员的评价、缴纳租金及商铺年营业额的一些情况。调查中可以得出以下结论： 1.目前万果园现有商户百分之百都愿意继续在此商场经营下去 此次从万果园商户的调研中可知，就继续租赁此商场而言，现有所有商户都愿意继续租赁此商场。能否最后继续经营下去取决于项城市德银购物广场的意愿。 2.在后期的运营管理方面应注意细节方面的问题 从与客户的访谈中可知，目前几乎所有商户反映商场空调设施管理不善（夏天很热，冬天很冷）；停车场经常絮乱无章、没有停车的地方；卫生间长时间无人打扫、异味处理不够彻底等等。这些小的细节方面的问题在后期的管理方面还应多加完善。 3.商户对商场的关注情况 目前商户对商场的关注最多的就是商场的品牌形象（商场的知名度、美誉度及客流量）；其次是对硬件设施的总体评价（电梯、空调、供水电设施等）和目前商场营运人员的团队管理水平（营运人员的专业水平、服务的主动性、沟通和协调能力）；再次是内部环境的总体评价（照明设施和光线的适宜性、公共区域的清洁及卫生间的保洁及异味的处理）；最后为营销推广（开展宣传推广/促销活动的频率、宣传推广和对消费者的吸引力）和客户服务（咨询和投诉途径的明确性和便捷性、咨询和投诉事情反馈和处理的及时性）。 4.万果园的营运管理水平 在目前万果园的管理与服务方面，大多数商家提到服务意识越来越差，但是很少有商户提到万果园在管理方面的问题，部分商户指出万果园管理严格，但是正所谓符合了“无规律不成方圆”的俗语。还有商户提到万果园的“人性化”管理可以令人接受。 附录 ：调查问卷 根据《统计法》第三章第十四条，本资料“属于私人、家庭的单项调查资料，非经本人同意，不得泄漏”。 项城市德银购物广场 经营商户调查问卷 被访人编码 ( ( ( ( 被访人住址 市（区） 街（镇） （区）村 （号）村民小组 月　　 日　　 时　　 分　 如果调查未完成，原因是： 第一次访问　从 ( (　( (　( (　( (