旅游安全事故的预防与处理.pptx

旅游安全事故的预防与处理 《旅游安全管理暂行办法实施细则》 1.概念： 凡是涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。 2.种类： 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。 一、交通事故的预防 1.开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力； 2.安排时间游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶，不催促司机开快车； 3.如遇到天气不好、交通堵塞、路况不好，导游人员要主动提醒司机注意安全、谨慎驾驶； 4.若天气恶劣，地陪日程安排可适当灵活，加以调整；若遇到道路不安全的情况，可以改变形成，必须把安全放在第一位。 5. 阻止非本车司机开车；提醒司机在工作期间不要饮酒； 6. 提醒司机经常检查车辆，如发现事故的隐患，应及时提出更换车辆的建议。 重大事故的处理 1.立即组织抢救。立即拨打120急救电话叫救护车或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救； 2.立即报案，保护好现场（交通事故报警电话122）； 3.迅速向接待社报告 4.做好安抚工作 5.请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔 6.写出书面报告 二、治安事故的预防 1.入住酒店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入酒店保险箱 2. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入自己的房间，夜间绝不可贸然开门，以防意外，出入房门一定锁好门 3.提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制规定 4.每当离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。 5.在旅游景点活动中，导游人员要始终与游客在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物 6.汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，搭车，若遇到不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车 治安事故的处理 1. 全力保护游客。不可鲁莽行事，以游客安全为重。 2.迅速抢救。如果有游客受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院 3.立即报警（电话：110） 4.及时向旅行社领导报告 5. 妥善处理善后事宜 6.写出书面报告 三、火灾事故的预防 1.做好提醒工作 2.熟悉饭店的安全出口和转移路线 3.牢记火警电话（火警119） 火灾事故的处理 1. 立即报警 2.迅速通知领队及全团游客 3.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客 4.判断火情，引导自救 5.协助处理善后事宜 正确的自救方法 1.千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼 2.用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、地面 3. 必须穿过浓烟时，用水将全身浇湿或披上浸湿的衣被后捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行 4.若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗 5.大火封门逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援 6.可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。 四、食物中毒的预防 1.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 2.提醒游客不要在小摊上购买食物 3.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导回报 食物中毒的处理 1.设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性； 2.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 3.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任