试论电子商务风险的表现与管理.docVIP

精品论文 参考文献 试论电子商务风险的表现与管理 巫德贵（中共泸州市委党校 四川 泸州市 646000） 中图分类号：F069 文献标识码：A 摘 要：任何商业活动都会存在风险，作为新兴的电子商务也同样如此。风险管理被认为是规避风险的有效手段。本文从商业风险、技术风险和法律风险三个方面概述了电子商务风险，并结合电子商务特点，总结了一些电子商务风险管理策略。 关 键 词：电子商务 风险 表现 管理 一、关于电子商务风险表现 （一）商业风险 给企业带来新的商业风险的是IT技术在企业中的应用，计算机、互联网、内联网、数据库等信息技术使企业商务的日益发展，这样必然形成了企业全新的商业风险，这些新的商业风险归纳起来主要体现在下面几个方面： 1.竞争环境风险。这类风险体现在企业与竞争对手相比在电子商务应用的超前或滞后所带来的市场竞争风险。由于信息技术的不断进步和成本的大幅降低使电子商务的进入障碍非常容易破，这就意味着并不是先入者就一定先赢。合理的e化步伐应当是在谨慎选择e解决方案、确保成功投资实施的同时，保留适当的资源余量，因为电子商务永远不可能一步到位。 2.企业流程再造风险。电子商务是一种基于Internet的商务活动过程。企业在采用电子商务模式，势必对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，电子商务流程再造是企业实施电子商务成功的关键因素之一。迅速变化的市场需求企业快速转型，然而企业内部流程以及外部合作流程的改进并非一蹴而就的，这就势必给企业电子商务化的流程改进带来更大的风险，有研究显示，企业流程的改进很少能够完全成功，而许多都是一败涂地。因此对于企业e化的过程中，无论是企业的决策者还是企业员工都应对企业流程再造风险有相当的认识。 3.消费者高期望的风险。由于电子商务最大优势之一就是便捷，所以电子商务作为一个新兴的市场营销渠道，消费者对其有较高的期望。正是由于消费者较高的期望与实际的落差，给从事电子商务的企业带来了新的风险，企业很容易因为无法满足客户实时的需求从而最终失去客户。因此如果企业在考虑介入电子商务时，如果仅考虑网上销售平台建立，完善电子支付等这些售前技术手段，而没有考虑商品配送，客户服务等这些售后的服务措施，这样电子商务不仅不会给企业带来新的销售机会，还有可能让企业失去原有的客户。 4.企业合作风险。在电子商务时代，企业为了降低成本，加速资金周转采用广泛的跨地区的国内、国际合作。这样从事电子商务的企业就需要将部分商务流程扩展到合作伙伴，而且这些流程要求企业间共同运作和控制；比如汽车制造业的全球广泛合作。同时企业电子商务的部分业务如网站服务器的托管租用、物流等可能需要外包，这些都将导致企业对合作伙伴和其他企业依赖的风险。而企业间不同的运行机制和文化将增加整个电子商务运作的风险。对其他企业依赖性风险还表现在企业独立决策和解决问题能力的降低。 5．电子商务技术风险。由于实施电子商务势必要广泛运用到各种信息技术，电子商务企业在享受这些高新技术带来利益的同时也面临着由此产生的技术风险。信息技术基础设施风险主要是指不完善的基础设施对信息处理造成的危害。比如计算机硬件较易产生故障。信息技术应用风险主要是指软件技术的应用给电子商务造成的风险，比如：程序运行中的缺陷和错误；非法操作带来的程序运行变化；不完善的程序设计；不完善的软件安全措施等。信息技术商业运作风险主要是指在处理商业信息的过程中造成的风险，比如信息传递的遗漏，信息在不同商业过程中的不统一等造成的危害。 6．电子商务法律风险。电子商务法律和制度方面的风险主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。另外，企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国法律和制度的差异使企业陷于风险中。 7.电子商务交易法律风险。 由于电子商务是在虚拟的网络空间进行，电子商务交易可以看作是无纸贸易，这样就容易引发种种新的法律问题，如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权及在线争议解决，等等。而规范这些数字交易的法律体制尚不成熟，这就使得某些合同、签名和承诺的合法性难以保证，这就给企业带来了新的风险。 8.隐私风险。电子商务时代，消费者的隐私受到前所未有的威胁。由于网络可以联接到世界各地乃至每一个家庭，各种信息将呈开放或者无序状态，并且直接涉及并威胁到每个家庭和个人的信息(隐私