农业银行诚信经营及规范化服务承诺.docx

农业银行诚信经营及规范化服务承诺 尊敬的客户： 　　为了向您提供优质高效的金融服务，共享“质量、效益、 　　安全”成果，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 一、尊重客户 　　不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。服务态度诚恳热情、谦恭有礼、温文尔雅，体现农行员工良好的职业素质和修养，给客户无距离的亲切感。 具体做到： 1、客户临柜，主动接待，不怠慢； 2、客户询问，耐心细致，不厌烦； 3、客户通兑，同样热情，不刁难； 4、客户表扬，谦虚谨慎，不自满； 5、客户批评，虚心接受，不推诿； 6、客户错怪，顾全大局，不争吵； 7、客户出错，宽容大度，不责难； 8、客户离柜，热情话别，不冷淡； 二、方便客户 　　不拒兑残币、拒收辅币、拒通兑。提供必需用具(笔、海棉缸、老花镜、验钞机具等)??设置咨询台、填单台。具体做到： 　　1、诚实守信，优质服务。信奉服务为本、客户至上的职业信念，尊重客户，以诚待客，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流服务； 　　2、文明服务，礼貌待人。对客户和蔼可亲，服务耐心细致，准确迅速； 　　3、物品摆放，规范整齐。营业环境基调统一，营造优美、有农行特色的服务氛围，给客户宽敞、明亮、整齐的视觉感受； 　　4、业务推介，规范及时。向社会公众及时推介网点开办具体业务、特色服务； 　　5、便民设施，规范统一。营业网点提供密码键盘、对讲器、签字笔、老花镜、海棉缸、带验钞设备的点钞机、垃圾桶(袋)。有条件的网点设置空调机、饮水机、沙发、茶几、一米线、护栏、警示牌； 三、恪守信誉 　　不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。 四、接受咨询 　　客户对办理业务的程序和方向不明，或犹豫不决时，大堂经理或未办理业务的员工应主动询问或接受咨询；所有营业窗口柜员都在办理业务时，由坐班主任询问或接受咨询。咨询时，做到认真耐心、积极反应，向客户主动宣传农行业务，正确解释各项业务概况；如遇到不熟悉的业务咨询，要立刻招呼坐班主任或熟悉业务的员工前来解答；如遇不能马上答复的问题，应明确告知客户答复的时间和方式，并请客户留下联系电话和联系人；遇到非本网点经办业务，应主动电话联系行内相关部门或网点，介绍客户前去办理或明确告知客户有关部门或网点的联系电话，禁止以任何理由怠慢及推客户。 五、优质高效 　　不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。 六、操作规范 　　与客户传递凭证和现金中，柜员应起身或欠身送出，并使用文明礼貌用语；接待老、弱、病、残和儿童，客户存款、取款，数额较大，客户递交的凭证、单据、存折等有疑问，对客户进行询问或接受客户询问、建议、批评，客户填写的凭证与钱不符或凭证不符合规定，请客户协助办理业务时，柜员除使用文明用语外，必须实行站立服务。 七、按时营业 　　不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 八、仪表庄重 　　男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄。持工号牌上岗。 九、环境整洁 　　不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。 十、机具完好 　　做到维护及时，提高机具设备的完好率和运行率，为客户提供高效、快捷的金融服务。