15年美容院规章管理制度内容介绍_0.docVIP

15年美容院规章管理制度内容介绍_0 15年美容院规章管理制度内容介绍 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如 欢迎光临 、 请 、 谢谢 、 对不起 、 谢谢光临 、 欢迎下光临 等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一记警告，两以上，停薪培训，合格后方可上岗。 9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。 10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。 5、如发现收银员玩单，罚00元，开除，并交往公安部门处理。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。 7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。 8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。