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某县行政服务中心XX年度工作总结和XX年工作计划　　二ＯＯ七年，县行政服务中心始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩。全年办件24万件，征缴各类规费和行政事业性收费近8000万元，并为我县荣获“全国政务公开先进单位”、“全省政务公开示范点”做出了突出贡献。一、主要工作　　（一）公开办事程序，逐步完善一站式服务。进入“中心”的窗口单位，实行敞开式办公，并将所办理项目的内容、要求、程序、依据、时限、收费等都在大厅内公开，公安户政、工商、财政契税等窗口单位还新印制了告知单，使办事群众进大厅后都能清楚办事程序和要求。同时把契税、车购税、车船使用税、车辆保险、驾驶体检、验资、传真、复印、照相等相关服务项目安排在大厅内办理，使群众不出大厅就能办成事。　　（二）采取固定和流动相结合，不断创新办事机制。为了充分发挥中心的服务功能，方便群众办事，“中心”将服务功功向下延伸。一是组成“行政服务中心流动服务站”，深入社区为群众服务。今年以来，先后四次派出流动服务站，为管仲城市花园、龙门家园等小区群众办理房产证、征缴契税等业务近千件，深受群众欢迎。二是设立流动窗口。对有时限性的项目，如公务员考试报名、教师考试报名、医生招考报名等时限性项目，不固定人员和窗口，有业务来中心办理，无业务时回原单位上班。　　（三）审批和服务项目并举，提升窗口办事能力。针对县以下行政审批项目偏少的情况，在办好审批项目的同时，把直接关系到老百姓切身利益的事项，纳入中心办理，如：邮政快递、验资、身份证发放、临时身份制作、驾驶员体检、各类税（费）征缴等，不仅扩大了“中心”的办件量，日办件量逾千件，而且方便了群众办事，被群众誉为“行政超市”。　　（四）推行了首席代表制，创新管理机制。为了提高办件质量，加强窗口的管理，在国土、工商、房产、卫生、税务、交通、交警、农机、公安等12家窗口单位实行了首席代表制，其主要职责是按照部门的授权范围，分别行使审核备案登记发证，决定受理，以及联办件的协调和窗口的行政管理。　　（五）教育管理并举，注重窗口建设。首先，根据“中心”工作人员来自各单位、不同业务的特点，及时修订各项规章制度，并且狠抓落实，如考勤制度，始终坚持每天四次考勤，同时坚持管理教育与处罚相结合，对不适合在窗口工作的，建议所在单位予以调离。今年以来，先后有3名同志被调回原单位，4名同志受到通报批评，2名同志受到纪律处分。其次，在强化管理的同时，实行规范化服务，把“十个一点”作为“中心”的服务准则，让办事群众高兴而来，满意而去。第三，坚持开展评先创先活动，以激发大家的工作热情，搞好窗口服务。二、存在问题　　（一）个别窗口单位不重视窗口建设，该进入中心办理的项目，没有按规定进入。（二）部分单位的项目办理仍存在“两头办”，把设在中心的窗口当作“收发室”。（三）个别窗口工作人员服务质量差，办事效率低，不能遵守中心的各项纪律和规定。二ＯＯ八年工作计划　　（一）逐步完善“一站式”服务功能，增加一些便民项目进“中心”办理，如低保、社保、医保等。　　（二）配合有关部门做好行政审批项目清理工作，并重新确定进“中心”的窗口单位及项目。　　（三）配合有关部门筹建“招投标中心”，进一步推行政务公开，巩固政务公开成果。　　（四）积极做好乡镇便民政务中心工作，进一步规范“乡镇中心”工作，确保正常运行。（五）做好行政服务中心搬迁工作。