浅谈邮政市场营销体系建设.docx

浅谈邮政市场营销体系建设 　　加强市场营销体系建设，全面推进企业市场化运作 ——浅谈邮政市场营销体系建设 　　市场营销的双层目标是通过承诺卓越的价值来吸引新顾客，并通过提供给顾客满意的服务留住现有顾客以实现企业科学发展。邮政作为一个公用服务事业和商业性服务事业的共同体,特别是公司化运作后，企业经营自负盈亏，更加重视经济效益，前所未有地注重市场拓展等营销工作。只有通过加速邮政市场营销体系的建设，建立完善而又符合企业发展实际需要的营销体系作为营销活动的有力支撑，才能全面、有序地推进邮政市场化运作。那么，如何进行邮政企业市场营销体系建设呢？笔者认为目前要从以下几个方面着手。 　　一、彻底转变思想，全局重视市场营销及营销体系建设工作 　　在今天群雄逐鹿的市场经济大背景下，市场营销工作对于企业发现需求、挖掘市场以及迅速满足???求、保持市场拓展、稳步提高市场份额、增强企业竞争力等方面起到了决定性作用，员工是否具有市场营销观念是现代化企业市场竞争核心实力的一个重要体现。随着邮政企业市场化改革不断深入，目前已经基本形成多元化经营格局。邮政不仅仅要履行普遍服务的义务，还要参与行业公平竞争，为企业、职工和社会的发展创造更直接的经济利益。但是邮政企业目前的营销工作有所欠缺，从这个角度说，邮政创新营销方式，提升营销能力，适应市场经济是必然的。然而，能够决定一个企业的营销能力和水平高低的因素就是企业营销体系的构建是否完整、是否符合当前市场竞争的需要，因此，重构营销组织、优化业务结构、整合业务流程等营销体系创新和再造工作的开展是绝对必要的。作为邮政员工，我们要从思想上深刻认识到这一点，树立大市场营销观念，我们要在行动上再快一点，全面推进以市场和客户为导向、以经济和社会双重效益为中心的灵活高效的营销体系建设。此外，在思想上重视的同时，我们还要在函件、速递、物流等专业加大政策支持倾斜力度，强化后台支撑，极力做大业务规模，进一步提高邮政业务运作的成熟度。 　　二、设立大客户部，建立以专业营销为主综合营销为辅的营销体制 　　目前，由于邮政企业服务和基础资源配置的特殊性，多元化经营的邮政企业实行属地管理与分局专业经营指导相结合的经营管理体制。而在实际营销活动中，各专业单位之间、分局与支局之间在开发新客户及大客户维护层面上有时会产生冲突，甚至会让客户因为邮政企业多元化经营而怀疑专业服务能力，减弱百年邮政的品牌影响力。以挖掘大客户综合和潜在价值为目标的大客户部的设立，可以在制度和人员管理上协调上述冲突。作为综合性营销机构，大客户部辅助各属地局市场经营部协调管理各专业大客户开发及维护的营销工作。在营销体系建设的初级阶段，大客户部的设立能够以制度的形式强力建立以专业营销为主属地综合营销为辅的营销体制，规范营销秩序的同时，也整合了邮政企业的整体资源，有利于推行项目营销、团队营销等适合邮政企业的现代营销方式。 　　三、培养营销精英，设置合理岗位，打造高素质营销队伍 　　营销员是营销体系中最活跃、最有价值的因子，只有具备一支高素质的营销队伍才能充分支撑企业营销工作的开展。首先，制定合理的营销人员选拔、聘用制度。除了在目前的营销队伍中选拔营销人员之外，根据业务发展及市场开发的实际情况，积极从社会选聘符合条件的营销人员，保证专业营销人员与综合营销人员的比例以及从事营销工作人员在从业人员结构中的数量。其次，加强营销人员的管理与培训，不断提高营销人员的综合素质，规范营销工作流程。特别是对于营销成绩突出的人员重点培养，树立典型，带动营销队伍整体素质的提高。再次，提高一线营销人员的薪酬待遇，完善营销绩效考核制度，提高营销岗位对于企业职工的吸引力。最后，根据本局总体收入规模、各专业发展程度，设置科学分工、权责分明的营销岗位，比如可以制度化地明确区别营销管理和服务产品销售两大系列岗位，使企业资源得到合理配置。 　　四、整合邮政营销基础平台，强化营销保障支撑系统建设。 　　邮政企业营销活动的开展都是通过营销体系各部分资源的整合协作进行的。除一些岗位和专业部门的设立外，还需要建立能够满足邮政企业多元化经营需求的服务营销支撑平台。它们有的直接进行着营销工作，有的为营销决策的制定提供确切的数据信息。这些营销工作的公共基础平台的进一步完善，是建设邮政营销体系的一部分，更是企业综合营销和专业保障支撑系统。其一，部分经营规模较大的县（市）局建设邮政业务展示中心，推介其根据地方经济和市场需求特点重点发展的邮政业务，为继续做大做强邮政服务做好具体的宣传展示工作。其二，推进综合营业网点的建设。对发展良好的特色营业网点在政策上予以适当倾斜，打造经营管理典型；合理布局网点，积极需找经济效益好的、业务需求大的区域建立综合营业网点。其三，继续打造精品名址库。根据当地实际情况，强化名址库建设不仅是商函数据库营销的需要，也