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海事窗口年度工作总结　　我局海事服务大厅于8月1日整体进驻行政服务中心，进入市行政服务中心后，海事窗口在市局领导正确决策下以及市行政服务中心领导的关心和支持下，严格遵守市交通局各项服务承诺要求，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便船户，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨做好为船户服务工作。窗口刚进入行政服务中心在不到半月时间，各项业务已顺利开展，窗口工作人员继续保持在市局时服务大厅吃苦耐劳的一些好的作风，改正一些错误的不良作风，大家深刻领悟到进入行政服务中心后对海事窗口要求也更加严格和规范，在对窗口的工作人员要求上增加了更多新的内容，要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”，群众进服务大厅办事，不论询问的是否是本岗位的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。为此在市局领导的严格要求下，窗口人员自觉在新的环境下转变观念、端正态度、踏实工作、提高服务水平，以优良的工作作风，体现海事形象。在进入中心后主要工作如下：　　一、加强学习提高素质。积极组织窗口人员加强政治学习，利用办理业务空闲时间认真学习十七大文件汇编，主动作好学习笔记；另外，窗口人员除加强对业务知识的学习还积极参加市行政服务中心组织的各种活动。由于刚进入中心，为了更快更好适应和配合中心的管理工作，窗口加强对中心各项制度的学习，下载市行政服务中心在中心网站上公布的各项规章制度装订成册每人一册，利用空闲时间自学和组织学习相结合。　　二、坚持一切以为船户和航运企业做到便民、优质服务为前提，在服务中努力实施亲情服务、上门服务、预约服务、延时服务等各种服务方法，根据海事工作的实际情况，窗口在对船户和航运企业的服务中做到：　　1、在工作中加强与第一线基层海事处所上船操作的工作人员联系、交流和指导，做到上下信息沟通，为船东节约时间、提高效率和办事的准确性。　　2、实行电话预约服务。特别是对远在长江、淮河等水上运输的船户提供电话预约的相关服务，对符合条件的即将到期的船舶检验证书等证件证书，统计出来采用预先加期制证书的方法，提前制作好证书证件。送到基层处所，从第一线发到船户手中，缩短办理周期。　　3、以船户满意为准则，在服务中遇到当天能办结的当天办结，遇到下班时间未办完的业务延时办理，不能拖到第二天。对于无法立即办结的业务按承诺期限内提前办结。　　三、公开海事窗口各项行政审批项目，对前期报市行政服务中心的审批项目有遗漏的部分，例如船舶登记项目中所有权登记，船员考试发证等项目没有在上报审批中心，在中心的指导下通过窗口修改已完善各项审批项目内容共20项。行政审批“六公开”内容（办事依据、申报条件、申报资料、办理程序、承诺期限收费标准）等制定公告牌已上墙。四、本窗口进入中心办理业务情况：（一）、承诺件　　1、船舶检验53艘、船舶营运证53艘，危险货物港口作业认可证1本　　2、共办理船舶所有权登记74艘次，船舶国籍登记80艘次、船舶抵押登记97艘次、船舶注销登记140艘次、变更登记18艘次，船舶最低安全配员证书157本。　　3、船员适任证书511、船员服务簿125、船员特殊培训合格证书136本　　4、截止××年12月共办理船舶卡1277张（挂浆机船不办卡除外），已在册船舶IC卡发放工作基本完成。（二）、既办件船舶文书总共443本XX年工作计划　　1、严格按照《安徽省交通行政执法规范》市交通局便民服务承诺要求，努力打造高效服务平台，坚持“三个服务”，倡导“十项”文明规范用语，严格执行“十不准”禁令，提高窗口办事效率。　　2、坚持便民利民服务，推进窗口服务水平的不断提高，做好窗口日常业务办理工作，同时做好向船户宣传国家政策和海事相关法规工作。　　3、努力创新服务机制和服务形式。不断提高服务水平。坚持文明服务，提高船东对服务的满意度。展示了良好的海事窗口形象　　4、加强窗口人员政治和业务学习，提高自身素质，提升服务于民的意识，一切以便民、利民为服务准则。　　5、认真完成船员适任证书换发收尾工作和XX年船舶国籍登记证书五年到期换证等08年重点业务工作。