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消协XX年上半年工作总结 一、上半年工作总结 　　XX年**市消协工作总体指导思想是：继续深入学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观活动，进一步贯彻落实国务院扩大内需，促进经济增长，以及为推进农村改革发展，为经济社会又好又快发展营造良好的环境。通过宣传、贯彻《消法》、《食品安全法》和《条例》，积极宣传贯彻XX年“消费与发展”年主题活动，倡导企业提高责任意识、服务意识、大局意识，诚信经营，指导消费者科学消费，加强消协组织自身素质的提高。认真贯彻落实省消协、市工商局下达的各项目标任务和工作要求，热心为基层服务，进一步发挥农村和社区“一会两站”的作用，主要开展了以下几个方面的工作。 　　(一)认真受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉623件，解决609件(其中：市消协376件，**县消协59件，铜官山区消协118件，狮子山区消协12件，郊区消协8件，开发区消协5件，直属分会14件，**商城分会8件，蓝天商城分会9件)，解决率为97.75%，为消费者挽回经济损失75.3万元，受理解决群体投诉3件，网上投诉3件，同时，接受来人、来电、来信和网上咨询1660人次，受到表扬(感谢)信和感谢电话70余次。 上半年消费者投诉的主要特点和问题有： 　　1、商品质量方面的投诉仍是重点。上半年，商品质量投诉为242件，占总体投诉的39.73%。比例较重的除了通讯类产品、家用电器和服装鞋类外，有关房地产质量、家具质量、美容美发、移动通讯方面的投诉也有所上升。因质量投诉，就家用电器方面，仅第二季度促使经营者为消费者更换的家用电器就达13件，价值为3.6万元。 　　2、安全方面的投诉仍有发生。上半年，安全方面的投诉为7件，占总体投诉的1.15%。其中处理比较好的典型安全投诉是：长江路工商所处理的消费者李先生的孩子在XX年元月21日在家洗澡时被电热水器电击的案件。铜官山区消协经过多次与商家和厂家联系，也多次将李先生和商家、厂家联系在一起协调解决，最终厂家与消费者经过多次商讨达成协议，厂家拿出8万元以赞助的形式支付给消费者。 　　消协直属分会处理的刘某某???诉在**某汽车销售公司购买的一辆汽车，该公司随车配送的灭火器突然发生爆炸，造成车内一些配置受损。经过市消协直属分会的调解，由该汽车销售公司赔偿消费者200元作为补偿。 　　3、消费者群体投诉时有发生。上半年，消费者群体投诉3件。一件是众多旅客投诉汽车站因车辆班次延误滞留汽车站而无法出行。一件是投诉某纯净水厂因负责人更换，新负责人要求消费者用2张票(原购买时定的是1张票提1桶水)提1桶水。还有1件是消费者们组织去香港旅游，因某电信部门行业潜规则原因，在办理手机漫游时被告知必须预存2000元的高额话费。 　　网上投诉有所增加。现在消费者投诉不再局限于上门或者电话投诉，而是充分利用高科技、更快、更便捷的方式进行投诉，利用网上投诉就是个例子，随着时代的进步，今后网上投诉将会越来越多，今年网上投诉为9件，解决9件，解决率为100%。 　　4、损害农民利益的投诉也还存在。消费者汪某于XX年2月在**县西联乡某建材经营户购买的2吨标号为425的水泥，用于做晒谷场，在使用后发现不仅水泥凝固效果很差，而且地坪表面粗糙、起皮，甚至用扫把轻轻一扫就散，经县消协太平分会的调解，最终，经营户补偿汪某700元的损失。 　　5、汽车投诉案件有增无减。随着私家车的热销，其车辆的质量、安全、售后服务、合同履行等情况还不是很理想。 　　(二)宣传贯彻“消费与发展”年主题活动。一是领导重视，对贯彻落实“消费与发展”年主题活动提出了有关要求;二是及时下发了《关于宣传贯彻XX年“消费与发展”年主题的通知》精神;三是通过制作“消费与发展”年主题宣传专栏，通过“行风热线”节目和“3.15”纪念等活动，大力宣传“消费与发展”年主题的内涵和意义;四是将宣传贯彻年主题活动，深入到农村、社区“一会两站”以及市场、超市等场所;五是各级消协的重视。**县消协将年主题宣传活动推广深入到了农村，通过制做“三下乡”宣传车，以贴近农村、农民为主线，通过“家电下乡”、“优质种子下乡”、“惠农政策下乡”、“红盾护农保春耕”和联合有关执法单位开展对农村市场进行专项检查等活动，实实在在地为“三农”服务。开发区消协通过组织“消费课堂”“消费体验”等多种形式的活动，加强消费教育，营造良好的消费环境。蓝天商城消协分会通过召开消协理事座谈会，宣传贯彻年主题。铜官山区消协利用“春训”等形式，组织全分局人员进行集中学习，边学习、边讨论。郊区消协通过召开消协理事和“一会两站”负责人座谈会，畅谈“消费与发展”年主题的内涵和意义，利用墙报、展牌和接受电话咨询等形式进行宣传。狮子山区消协、直属分会和**商城分会也分别结合实际，围绕新形式