烟草软件用户使用报告_1.docx

烟草软件用户使用报告　　**市烟草专卖局（分公司）05版**管理信息系统用户使用报告　　**市局（分公司）05版********（以下简称05版系统）是05年5月1日正式上线运行的。系统使用一年多来，在省局（公司）的指导和关心下，在山东**、南昌***等合作单位的配合下，05版系统经过不断升级改造，目前系统运行稳定，能基本满足日常经营业务的需求，推动和促进了我市系统网络建设水平的提升。现将我市05版系统的使用情况分四个方面报告如下:一、推广实施情况介绍1、认真组织推广实施前的准备工作。　　在省局销售公司、科教处的统一领导和组织下，分公司领导高度重视，成立了05版********推广领导小组，领导小组下设办公室在网建信息科，各基层单位系统管理员和**项目组负责人为成员。同时我们还制定了《05版系统推广实施方案》，明确了指导思想、工作目标、工作进度，并使各项工作落实到人，具体到天，保证了推广实施工作的顺利进行。2、强化基础资料准备到位工作。　　为做好05版系统初始化工作，从四月底开始，直到软件正式运行期间，分公司网建信息科积极与专卖科配合对零售户信息进行了全面清理；与业务科配合对卷烟编码、价格等信息进行了认真核对；与配送中心配合进行配送线路的整合、送货域的确定和线路客户的对应；与营销中心订单部配合进行座席员的订货域、拨打周期的设置等。使得基础资料前期准备工作效率高、效果好，为05版系统顺利上线运行打下了良好的基础。3、狠抓培训工作。　　推广实施过程中，得到了**公司、***公司及系统应用软件商等单位的通力合作，共派出了8位工程师参与。特别是PDA的培训，我们将推广实施队伍分成二个小组，每组四人，由分公司网建信息科人员带队深入到各县市营销部，其中至少有一个是系统的开发人员。严把系统培训质量关：每次培训都要有记录、有考核成绩，要求每个参训人员过关。在整个推广实施过程中，按人员岗位、系统应用阶段不同培训的内容就不同，使得培训工作有针对性。推广前至系统稳定运行期间，由**公司和***公司，对营销中心各级人员共228人进行了分销、CRM系统及PDA系统培训。二、系统功能方面。1、分销系统。　　系统功能较全面，系统各模块之间联系较为密切并能够满足当前经营业务的发展，需求适用性较强。系统的使用大大缩减了分公司各个管理层面的手工操作，提高了工作效率。主要体现在：（1）建立了完善的电子结算体系，可以实现与多家银行（我市系统已开通中行、工行、农行的电子结算）对零售户进行分批次批量扣款；（2）物流配送和电话订货相结合，并协助创联开发了分拣线的接口，实现了分批次配送，大大缩短了分拣操作人员的作业时间；（3）销售管理模块中客户限量的使用有效地遏制了超量供货现象的发生，为规范经营提供了强有力的支持；（4）综合查询为各级管理人员提供了销售分析的平台，为领导的决策提供了有力的依据。系统存在的缺陷：（1）数据导入不够彻底，05年5月以前的数据存在差异；（2）按月查询数据和按日查询数据出现不一致的情况；（3）系统日志不健全，无法跟踪违规操作的时间、事件和机器的IP地址;（4）无法查询客户限量的历史记录。2、客户关系管理（CRM）系统。　　系统的查询、分析功能强大，八个功能模块极大地方便了营销、督察考评、专卖管理等职能部门的日常管理工作，为实现网建工作精细化管理提供了前提和条件。主要体现在：（1）一套比较详细的专销一体客户电子档案，是做好客户关系的坚实基础；（2）自定义的指标体系有效地保证了零售户综合测评的准确性。系统在综合测评的基础上提供了人性化的客户细分功能可以根据公司的整体经营策略，对零售客户再次进行具有针对性的细分等级，方便了市局营销中心实施有针对性的差异化服务和营销策略；（3）系统以周转数和货源计划体系为基础，建立了客户月度和单次订货计划，并依据计划进行合理的货源分配和货源调配，为下一步工商联盟的供应链关系的建立打下了基础；（4）系统以客户为中心的管理模式，建立对客户的分析、品牌异动和销量异动的分析等，使管理部门能够更好地实施监督；（5）月计划、周安排功能和PDA系统的结合使用使客户经理基本告别了手工操作，实现了营销工作的全面机器化；（6）系统中“我的工作台”、“营销员的出勤分析”等，使各级营销管理部门的日常管理和考核程序化。既便于管理也为营销部门的内部人员提供了一个学习的平台，使客户经理能够更加全面地了解市场情况，对信息的掌握也更为及时、快捷，同时也能对销售任务的完成情况有一个更为直观的了解。系统存在的缺陷：（1）“我的工作台”机构信息未及时维护。（2）CRM系统数据量太多，备份占用空间大。3、营销PDA管理系统。　　系统规范了营销的日常工作流程，解决了烟草********中数据录入“及时、准确、全面、规范”的瓶颈问题，为客户经理的考核和制定合理市场营销策