物业公司年度规划.docx

物业公司年度规划　　XX年公司工作的具体目标是：在巩固已有成果的基础上，进一步提升公司整体创收能力，比去年同期增长10％，要突出经营这一主线，强化管理和服务两项职能，实施做精内部、小区自主经营、“全面走出去”和物业管理品牌四项战略，实现职工收入水平不降、全年创产值300万元、管理和服务水平不断提升和职工队伍思想稳定的四大目标。公司综合排名非优项目进入全局物业考核排名前五名，综合满意率达到90％以上，收缴率在社区中进入前四名。“440”服务更加快捷、高效，维修服务人员对室内水电气线路、流程熟知率达到98%以上，室外达到90%以上；对设施设备运转状况、工作原理应知率达到100%。门卫人员对业主的认知率达到70％以上，培养10-15名物业经理后备人选。为全面完成上述任务，我们的具体措施是：　　一、不断强化管理创新，努力提升服务水平，适应形势发展要求　　推行简单化管理。一是组织管理人员学习美国管理学大师迈克尔·ｂ·波特的著作:《管理就这么简单》，让管理人员了解简单管理的精髓，充分享受简单工作的快乐。二是进一步优化组织机构，配合基层独立运作，减少机关工作人员充实基层，提高基层作战能力；三是推行“一张纸”制度，凡需请示汇报的问题，均用一张纸写明原委，减少冗长的文字带来得时间精力浪费。四是精简会议、压缩会议时间。能够合并召开的会议，尽量合并召开，能用一句话阐述清的问题，决不长篇大论，腾出基层精力，搞好工作。　　推行标准化管理。根据公司发展目标和各岗位工作职责，完善各项管理制度、工作标准和工作流程。逐步对巡逻岗、环卫岗、绿化岗、维修岗等各类岗位进行规范，制定相应的服务手册和工作流程图。同时，在原有的基础上，深化完善iso9001质量体系，最终实现标准化管理。　　深化内部经营承包机制，进一步提高基层独立运作能力。以提高居民满意率、物业费收缴率和家政创收能力为目标，对小区管理处实行项目管理。明确管理职能，理清责、权、利的关系，进一步下放人、财、物的管理权力，各基层单位进行独立的经济运作，公司对费用补贴进行严格考核。对有专业优势和一定市场竞争能力的单位和项目，采取区分内、外两个市场指标和完全经济承包、内部模拟市场关联业务运作的方式，锻炼提高经济运作能力。　　积极推进节能管理。大力开展创建节约型公司、节约型基层队、节约型班组活动，通过完善水电计量、月度用能分析、加大用能稽查力度、实施抄表率、收缴率、损耗率三项指标考核的办法，力争全公司水电消耗降低10％-15％，实现节能100万元。提高资源利用率，本着能修尽修、能用就用的原则，实现修旧利废40万元。积极推行“无纸化办公”，建立《小区管理处信息系统》，实行网络办公，实现年节约办公费用2万元。　　突出绩效考核。按照分级管理的原则，公司根据各基层的发展目标、管理目标，制定不同的考核内容，考核到基层。基层单位则根据每名员工的工作表现，具体实施个人绩效考核。主要以质量目标的完成情况（岗位职责、工作标准、工作流程的执行情况）、成本指标控制情况、收入完成情况、培训开展情况等几个方面作为考评点。　　加强基础工作。以“对标、追标、创标”活动为载体，引领“三基”工作向标准化、规范化发展。加大水电管理力度，实行水电损耗量化考核机制，向管理要效益，向责任要效益，使水电损耗进一步降低。强化小区对施工单位施工质量监控，减少人力、物力浪费。坚持“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全为天”和“责任重于泰山”的观念，实施健康、安全、环境管理体系，建立预防为主、持续改进的安全生产长效机制，全面提升公司基础管理水平。　　（二）以提高业主满意率和收缴率为目标，大力实施优质服务工程　　树立精细化服务理念。要牢记“细节决定成败”这个硬道理，对管理服务工作中的每一个细节都要精雕细刻，用精益求精的务实作风牢牢把握住内部市场。加强全员综合技能培训，鼓励职工一专多能。对居民关心的热点、焦点问题，提前运作，做到小区的事不出小区，小区的事情小区自己解决。　　强化“440”服务运行。强化440客户服务中心工作运行中枢作用，形成小区管理处与市政工程处协调作战的快速反应网络。进一步完善《“440”行业服务标准》，全方位实施服务工作的快、实、优，提升服务及时率和服务质量。要建立起突发事件应急预案和休班人员“听班制度”，遇到紧急事件，必须做到招之即来，来之能战，战之能胜。坚持做到维修事不过夜。建立“客户投诉的管理、核实、处理、追究和评价机制”，入户维修服务方面，业主的一次投诉率要控制在年2‰；房屋修缮方面，在本公司直接责任内，业主的一次投诉率要控制在年8‰；其它工作，业主的一次投诉率要控制在年1‰。投诉处理率达100％，二次投诉率为零。　　强化辖区治安管理。建立案件发生责任追究制，要从强化队伍建设入手，下功夫加强小区门卫和治安防范管理工作。开展治安专项整治活动