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网上信访工作经验材料——拓展网上信访构建阳光通道 拓展网上信访构建阳光通道 ----XX区网上信访信息系统初见成效 XX区信访办 　　我区信访工作以把握民意、关注民生和化解矛盾为重点,充分利用网络特有的便捷性、适时性和可追溯性来处理信访事项，已初步建立了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访信息系统，实现了“外网受理、内网办理”全流程的“网上操作”。信访网络信息系统的投入使用实现了全区信访工作集约管理、信息共享、资源整合、快捷高效。网上信访成为听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的新兴渠道。我区力争把“网上信访”建设成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台，着力把网上信访建成反映社情民意的信息中心、为群众排忧解难的服务中心和解决排查矛盾纠纷的协调中心。 　　一、构建阳光通道,确保信访渠道畅通。随着互联网用户的普及，越来越多的人开始选择网络这一捷径来表达对政府工作的意见、建议和呼声，网民、网情、网意因此成为一种重要的舆论力量,我区及时开通网上信访,拓宽诉求渠道受理群众的各种诉求,极大的方便了信访群众。通过网上信访，广大群众足不出户即可随时到政府部门反映问题，表达自身利益诉求。信访件从登录、转处到受理、办理、办结、答复，全都在信息系统内进行，我区将“信访关口”前移基层,推行网络信访代理制度,在各镇(乡)、街道建立服务点，为群众信访提供服务：一是通过XX区信访办网站的网上信访平台，以文字形式代理信访；二是通过电话联系区信访办，联通网上视频，由区信访办接访科通过网上视频直接接访，让信访人与接访人员、部门负责人直接交流沟通。逐步达到反映问题不出当地，解决问题不出镇(乡)的到区“零走访”目标。这些多渠道、多途径、快捷的信访信息系统，拓宽了政府与民众沟通的渠道，既维护保证了群众的知情权、参与权和监督权，又增强了政府工作的透明度，让政府部门更能体察民情，集中民智，广纳民言，关注民生，有利于化解社会矛盾。网上信访的开通进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，把信访工作纳入法制化轨道，从而促使群众依法有序信访新局面的形成。 　　二、流程公开透明，确保政府依法行政。由于网络程序设计的公开透明特点，“网上信访”使得信访流程得以在互联网的“阳光”下运行，使广大网民和群众对信访工作的监督更为便利。对“一信多投、重复信访”的情况，原则上通过网上沟通明确主办单位，合并处理重复信访件，避免多头办理和重复办理，节约行政资源。将“网上信访”作为一把手工程来精心打造,区级主要领导和分管领导对重要信件坚持亲自阅批、亲自督办、亲自回复，并定期或不定期在信访接待室和网上视频于群众面对面接防,解答释疑；各部门领导对接访工作亲力亲为，极大的提高了问题解决力度和群众满意度。如信访事项涉及多个部门，在网上及时确定主办单位、会办单位和需要了解相关信息的抄送单位，相关部门可以在网上同步受理、办理，及时进行交流沟通，实现网上协同，妥善解决群众合理诉求。对信访件办理质量严格审核把关，依法保护信访人的合法权利。将群众对信访工作满意与不满意作为考评各级干部的标准之一,各单位及时针对自身工作存在的问题和不足，制定落实整改措施,促进了政府机关工作作风的转变,提高了依法行政水平。 　　三、网上跟踪督办，确保信访办理质量。按照“有信必查，有信必督，一督到底”的原则,各级领导和区信访部门通过系统的信访监控，对信访事项的过程和办理结果进行跟踪督办，对各承办单位办理工作采取发函督办、督办单督办和现场督办等方式进行督促检查。对重点突出的热点信访矛盾进行系统分析，对办件质量进行整体监控。我们建立了《信访网站管理制度》、《信访网站内容监管制度》；在工作程序方面，制定《信访网站信息发布制度》、《网上信访办法》和《网上信访事项办理办法》等制度，明确了信访工作的督办工作方法和流程，规定了督办工作的范围和方式，由专门科室和专人负责重要信访事项的督办工作质量。通过网络系统的监控功能，相关领导和信访部门可以对“网上信访”进行全程跟踪督办，及时了解和掌握信访问题的处理进展情况，督促各级机关履行法定告知和书面答复等义务，避免群众因未及时收到政府回复而重复信访。同时，严把“办结审核关”，对办理程序和实体进行全面审查，对未按程序办理、未给予明确答复或办理中存在瑕疵的，及时发回重办。信访人可以通过互联网到政府门户网站查询信访事项的办理情况和结果，有关单位也可以通过电子邮件或电话等方式及时将信访件转送、受理、办理结果等情况直接回复信访人。 　　四、网上受理诉求，确保信访回复效率。在信访处理中经常会出现一信多投、重复来信来访来电、同一信访事项涉及多个部门等情况，造成不同部门多次重复处理同一事件，浪费了大量人力、物力，同时由于重复答复容易导致答复不一致，对政府信誉产生不良影响。对此类情