酒店康乐部××年工作计划.docxVIP

酒店康乐部××年工作计划　　二六年是酒店实现可持续发展的关键年，我们将应对新的挑战和考验。根据酒店总体要求和目标，我们将认真、努力、扎实做好以下工作：　　由于康乐部的特殊性，我们已遇到了前所未有的困难，为做好经营工作把收入做到最大化，我们的具体做法：　　一、正确判断市场行情，采取灵活的经营策略。　　当今时代，要想抓住经营主动权就必须全面分析市场行情，做出准确判断，全年我们将根据不同时期推出“运动之美，你我共享”系列促销活动的经营策略。进入月，我们已经推出系列活动之一，“积分奖励”促销方案，得到广大顾客的支持，初步取得效益。二、抢占商机，争取主动　　总结历年的经验，“三八”、“十一”、年终是团队消费的集中时期，××公司、××集团、××所、××局以及各大专院校等又是主要消费对象。我们将采取走出去，请进来的办法，定期与他们进行联系，抢得先机，使我们的工作始终处于主动地位，稳定老客户，开辟新客源。三、培育会员，形成稳定的消费网络。　　球馆顾客群是由会员、专业球员、散客、团队组成。谁拥有的顾客群大，谁就将赢得这片市场。去年，我们吸纳的会员有××人，今年我们将计划增加到×××人，按每人每月平均消费×××元计算，今年这部分稳定收入达××万元，是保龄球全年收入的××。三、培养一批忠诚的顾客　　设立抽奖活动和意见收集箱，积极游说顾客参加，填写抽奖券和意见卡，收集客人资料，建立顾客数据库，并坚持每周拜访一位客人，每天与一位客人进行电话联系，积极与他们进行交流，了解顾客的需求。科学合理地满足顾客的要求，作出跟进和设计针对性的推广活动，从而使顾客想娱乐的同时首选××。四、让员工参与市场推广　　员工每天与顾客接触，无时无刻不向顾客传送市场推广信息。员工对顾客的态度和表现直接影响球馆是否进一步吸引新顾客和留住常客。员工都是业务推销员，让这一概念必须植入到大家的脑海里，服务与销售是紧密联系在一起的。服务的好坏将直接影响我们的经营活动，因此，将设立一套员工奖励计划，比如，以营业额的增长率为基础，以新增营业额的一部分作为奖励，不一定是现金，可以是一些小礼品或精神奖励，激励员工做好工作。员工懂得良好的销售技巧，积极参与市场推广，那么整体效果将获得改善。五、营造良好的运动氛围　　在现有的基础上增加对运动墙地运动气息布置。　　一点建议，如果五月份棋牌仍然不能启动，是否将棋牌室在花最小的钱基础上改作其他运动项目。比如乒乓球，整个场地可摆放个桌，我想如果乒乓球形成规模，客源应该不是问题，那么整个五楼将是一个运动的热烈场景，同时保龄球也会有所带动。　　加强员工培训，提高服务质量。服务质量是酒店的生命线，今年，我们将围绕“情满××，舒适家园”这一主题，分阶段，按步骤组织员工进行培训，全年安排课时节。　　展望未来，我们不敢松懈。我相信，在酒店领导和正确领导下，依靠我们的精诚团结，锐意进取，我们一定能全面完成今年的各项任务，我们的工作将会迈上一个新的台阶。