公共图书馆盲人读者的信息需求与服务策略-公共图书馆研究院.DOCVIP

公共图书馆盲人读者的信息需求与服务策略 谭绣文 广州图书馆 广东 广州 510055 [摘要] 本文主要对盲人读者以及开展了无障碍服务的公共图书馆进行了大范围的调查，了解了盲人的基本状况及信息需求，以及公共图书馆为盲人服务的原因及特点、服务现状。本文试图就图书馆盲人服务现状分析及存在问题，力求探寻改变服务困境的策略。 [主题词] 公共图书馆 盲人 信息需求 服务策略 据我们所知，许多公共图书馆的盲人服务受到了冷遇，知识援助还没被这个群体的大多数所认知。本文试图就图书馆盲人服务现状分析及存在问题，力求探寻改变服务困境的策略。 1 调查研究了解读者 2006-2012年间，广州图书馆在市残联的协助下，专门对盲人这一群体进行了三次大范围的调查，对本市盲人总数量、文化程度、职业收入、生存状况情况等有了详细了解，为研究盲人的真实需求奠定了基础。图书馆要为盲人群体，提供适合其需求的高质量的文献资源和信息服务才是最重要的[1]。要做好盲人服务，就应该调研了解盲人具体的文献信息需求，在此基础上规划文献资源建设，调整预算分配，增加设施与技术等。 1.1盲人的基本情况 广东省、广州市盲人协会主席陈阳介绍，目前，广东省有盲人50多万，广州市有盲人6万多人。如果仅仅按所占人口计算，盲人和正常人的比例在中国不到二百分之一，但是如果按照所牵涉家庭的比例计算，可能会达到十分之一到二十分之一，有些地区甚至会达到四分之一。但受过教育，有一定文化，懂得使用图书馆的盲人还不到盲人总数的十分之一。据调查，盲人的学历不高，多为中专或以下水平，从事的职业主要是推拿按摩。 1.2盲人关注的信息及获取途径 他们比较关注的是医疗保健方面的知识，其次才是与残疾人相关的政策法规、时政要闻、金融财经或者是其它休闲娱乐信息。他们获取信息的途径主要是互联网，其次才是广播电视、手机媒体或者图书馆。这也是互联网与其它途径比较，在信息量、准确度、更新速度具有更多的优势，而且获取便捷，成为了众多盲人的首选。 1.3盲人常用的图书馆服务 主要是使用互联网、借阅书刊有声读物，其次是学习盲用电脑操作、参加读者活动、电话或网上咨询、使用图书馆的盲用设备。他们使用互联网主要是查找信息、对外通讯交友、娱乐休闲或者是工作需要，使用搜索引擎去查找特定的主题网站去“看书”、听歌，在QQ上交友、收发邮件、娱乐休闲。由于盲文图书的更新速度慢，他们更喜欢借阅有声读物及与读书机匹配的SD卡，内容以医学、音乐及文学居多。此外，他们也很喜欢参加图书馆组织的各类活动，结交朋友。 1.4盲人查找资料的障碍 盲人上网主要借助读屏软件，读屏软件的缺点就是难以读取图片格式，而国内大部分的互联网站在设计的时候并没有考虑“视障”这类人群，网站越来越追求视觉效果，下载后“读屏”无法识别内容，验证码多以图片为主，网上广告和无用链接太多，容易被干扰，查找时“读屏”会读出很多英文，影响理解。这些都给盲人上网带来了重重障碍。另外，他们普遍认为图书馆宣传不到位、图书更新速度慢、资源及服务整合不够，有的甚至不清楚图书馆有哪些服务，感觉图书馆与自己无关。 1.5盲人希望得到的服务 盲人来图书馆的目的是为了提高文化水平，以便寻求实用的求生技能。盲人除了希望图书馆增加与职业有关的专业文献以外，盲人更希望图书馆开通视障服务专题数据库，实现图书馆网络无障碍，而且是坐在家中就可以直接登录，这样他们“足不出户”就能得到图书馆的馆藏资源。由于盲人在互联网查找资源经常遇到障碍，他们也希望馆员帮忙下载有关资料，送到他们手上。当问到是否需要增加一对一朗读服务时，大部分盲人选择却是否定的，觉得这样会浪费人力和时间，反而希望有工作人员为他们送书上门、邮寄图书或者定时维修家中的电脑等服务。 2 公共图书馆盲人读者服务的现状 为了充分了解我国公共图书馆对盲人开展服务的现状，笔者对38家图书馆进行了调查，选取了8家比较有代表性的图书馆服务机构，采取了网络调查、电话调查和实地调研相结合的方法进行分析，具体如表1所示。 表1 部分图书馆盲人读者服务现状 服务内容 图书馆 邮寄外借送电子书 盲用电脑培训 专门数字资源或网络服务 辅助设备外借服务 免费刻录 盲人活动 上海图书馆 √ × √ √ √ √ 深圳图书馆 √ √ × √ √ √ 广州图书馆 √ √ √ √ √ √ 无锡图书馆 × √ √ × √ √ 浙江省图书馆 × √ √ √ √ √ 北京西城区图书馆 × √ × × √ √ 苏州图书馆 √ √ × × √ √ 黔州图书馆 × √ × × √ 有部分图书馆开展的盲人服务非常有特色，而且效果显著。有如下几种类型： 2.1邮寄外借服务 开展这类服务的有上海图书馆、无锡图书馆、广州盲人图书馆等。做得比较突出是上海图书馆，在2002年就推出了“视