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宗动信息人际沟通技巧培训 培训人:刘晓利; 一、人际沟通的影响因素; 核心影响因素;二、如何进行有效的沟通? ;1、人际沟通的层次;热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心 对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。 真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没 有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、 真实可信地置身于交谈。 注意事项： 应实事求是， 有选择地说真话， 适度。 客观：客观是指我们在交流过程中，能够跳出自己的视野， 站在对方、第三人、第四人的角度想想。 在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场十分重要。 信守诺言,不轻诺但言而有信。 ;三、人际沟通的实用技巧 ——听、说、读、写、看;勇于发问，检查理解力； 澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进 一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一 个补充的机会。 增强记忆：做笔记； 作出回应。 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 ;2、说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考； 充分利用非语言因素 让对方开口，鼓励别人谈论观点。 几点注意事项 注重谈话的开始与结束 简明扼要 回答时恰当说不 有意识地使用肢体语言 3、读 读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读， 遇到疑惑的地方，可以反复的去读。但如何选择信息，如何 提高阅读速度是一个严峻的问题。 ;4、写的方法 取一个生动的题目。 “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要 信息。 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。 加以强化：回应中心。 5、看 留心捕捉脸部表情 ；练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶；； 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏- 暗示地位的非语言信号; 谢谢