徘徊在爱痛边缘的旅行社.docVIP

徘徊在爱痛边缘的旅行社 　　 　　小、散、弱、差，并不是制约中小旅行社网络化的主要障碍，真正影响中小旅行社网络化的是网站效益之路走的不够顺畅。 　　“旅游行业是最适合网络化和进行网络营销的，旅游电子商务前景广阔。”――业内学者说。 　　“网络好啊，旅行社网络化是趋势，互联网是旅行社发展的机遇。”――对于网络，几乎所有的中小旅行社的经营者都这样表示。 　　在线旅游企业、在线旅游交易平台、旅游垂直搜索各种新形式的旅游服务商纷纷出现，传统旅行社感到机遇的同时更多是体会到了压力。对于中小旅行社互联网的应用是近年来旅游行业最热门的话题之一。 　　然而，从互联网的兴起到如今，中小旅行社的网络化到底发展到何种程度，结果是令人失望的。大部分旅行社的网络化运用只是建了一个基本网站，有的甚至长期不更新，或是在一些交易平台或门户网站进行简单的链接。 　　相对于大型旅行社或旅游集团较为完整的信息化建设而言，中小旅行社的网络化运用欠缺的太多，我们可以将此归结为中小旅行社的“小、弱、散、差”等等。但个人认为这些并不能成为中小旅行社网络化的主要障碍，真正影响中小旅行社网络化的应该是以下几点： 　　 　　一、行业批零体系不明确 　　早在六、七年前，业内人士就预测旅行社将呈两极分化态势，最终形成旅行社行业的批零体系或是分销体系。然而，数年后的今天，虽然我们感觉到了这种趋势的存在，但是行业所谓的批零体系总有些不伦不类。大型的旅行社在做同业批发的同时，也依然在做连锁门店，招徕直客；中小旅行社在经营客户的同时，在某些产品甚至某些领域扮演着批发商的角色。很难在目前的旅行社体系内严格区分批发商和零售商。因此，在这样的大环境下，中小旅行社很难有一个准确的、长期的自身定位。“内容为王”是网站经营的真谛，因此，对于缺乏线下系统、准确定位的大多数中小旅行社而言，网络化经营不成功是必然的。 　　 　　二、利益转化有难度 　　中小旅行社经营者最关注的问题就是利润，由于传统的团队、散客的项目见效快，一直是中小旅行社的经营重点。当然，在意识到网络发展的趋势后，中小旅行社也在进行网络化经营的尝试。由于项目利益转化的不确定，中小旅行社不可能投入大量的人力、财力和时间进行市场的培育，大部分的中小旅行社均会简单的进行网络运用或选择外包的方式来进行自己的网络经营。对于没有系统化的网络经营，很难收到效果，久而久之，旅行社继续选择更直观的创利方式――传统项目经营；对于外包的方式，由于种种因素，如外包方与旅行社的沟通不畅或是经营理念脱节，最终会导致网络运营的搁置。因此，缺乏可见的利益转化，也是影响中小旅行社推进网络化经营的因素。 　　 　　 　　三、认识层面存在差距 　　在加入智旅动力研究旅游信息化之前，我还是和大多数中小旅行社的经理人一样，对网络运用的认识还停留在建个网站，做个门户链接的状态。在旅游行业的网络应用，除了以CTRIP（携程）为代表的在线旅游企业是通过网络进行经营模式的创新外，传统旅行社的网络应用成功的关键还是线下产品和服务的竞争。“用户体验”这一精髓是众多中小旅行社所忽略的问题，有很多旅行社在网站美工方面投入很多，却很少关注网站的架构和内容。缺乏对网络应用的根本认识，没有了“用户体验”的宗旨，精美的网站，甚至专业的优化都不能增加网络的利益转化。 　　对于中小旅行社网络化，我们虽然知道存在的障碍，但是解决上述障碍却非一朝一夕能够完成的。个人认为，最有效的方法是行业内的先觉者在这一领域取得成功，用成功案例来冲击这些在物欲横流的年代变得急功近利的旅行社经营者的思维，从而带动整个行业的网络运用。记得在一次旅游行业信息化论坛上，一位来自南方的旅游网络经营者进行经验介绍，起初台下的旅行社经理人都没有太多的关注，结果当介绍者这样说到，“通过网站的经营，每年从网络在线支付的入境业务营收4000万，毛利700万……”，会场沸腾了…… 　　也许在我们寻找到更好解决方案之前，网络运用成功案例是结束中小旅游企业在爱与痛边缘徘徊的唯一出路。 3