9001、14001二标培训.ppt

福建质协咨询中心 GB/T19001和GB/T24001标准 审核员培训 编稿：赵 铭 二ΟΟ九年三月 课程目标 1、通过培训，理解GB/T19001和GB/T24001标准基本要求； 2、了解质量管理、污染预防的方法； 3、掌握如何建立、实施二项标准管理体系； 4、掌握“二标一体化”管理体系审核的程序、方法和技巧，以及“二标一体化”管理体系符合性的判定方法。 GB/T 19001-2008 1、术语解释 1）环境因素——一个组织的活动、产品或服务中能与环境相互作用的要素（重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 2）相关方——关注组织的EMS绩效或受其绩效影响的个人或团体。 3）管理方案——为实现目标而采取的技术上的措施。 4）事故 ——造成环境污染或其他损失的意外情况。 5）事件——导致或可能导致事故的情况。 6）质量——一组固有特性满足要求的程度。 注：要求：包括明示的、隐含的、必须履行的）。 1、术语解释 7）顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 8）管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。 9）合格（符合）——满足要求。 10）不合格（不符合）——未满足要求。 11）缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。 注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应绝对慎重）。 2、目的： ISO14001-2004 可持续发展需要 1）生物多样性的丧失 6.0% 2）水资源的污染和枯竭 11.1% 3）森林的消失 10.4% 4）大气污染和气候变迁 26.9% 5）人口膨胀 45.6% 打破贸易壁垒需要 3、适用范围和指导思想 1)适用范围 适用于各种类型、规模、性质的组织。 2)QMS和EMS标准的指导思想： ①遵循八项管理原则； 以相关方为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。 3、适用范围和指导思想 ②过程方法 ③“PDCA”方法 P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D — 实施：根据策划的要求实施过程； C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行检查，并报告结果； A — 处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 3、适用范围和指导思想 3) ISO9001-2008换版目的与变化的地方: ① ISO9001-2008换版目的: 让组织的经营绩效通过体系实施得到有效提高； 进一步消除组织管理体系“两层皮”现象； 正确解读标准，使标准与实际经营管理能有机融合。 ②ISO9001-2008与ISO9001-2000变化的地方: ——见标准附录B 重点变化的地方结合以下标准条款解释。 4）“二标” 逻辑关系图 第一章 QMS、EMS标准内容总要求 (4.1) 方 针（Q4.2/E5.3) 方针的重要性 是一个组织管理活动的指导思想和行为准则。 是一个组织如何满足顾客要求和对其全部环境行为意图和原则的声明。 为组织行为及目标和指标的建立提供一个框架。 是实施与改进组织管理体系的推动力，具有保持不断改进产品质量和环境行为的作用。 方针的修订与改进 方针案例 “安全第一、质量为本；遵守法规、环保达标；持续改进、和谐发展”。 “建设优质工程、预防施工污染，降低事故频率、和谐持续发展”。 “精益求精追求卓越品质，遵纪守法体现社会责任，团队合作实现高效管理，不断进取创造更多价值。” “遵纪守法，齐抓共管，安全生产，环保达标；预防为主，防治结合，持续改进，科学发展”。 4.3.1 环境因素 要有文件化的程序 要识别组织的所有环境因素，包括能够施加影响的环境因素 要评价出重大的环境因素 要及时更新环境因素的信息 环境因素（ 4.3.1) 何为环境因素： 水、气、声、渣、能源、资源。（新增：光污染、能量释放） 环境因素识别的重要性 一个组织只有识别了全部的环境因素并科学准确地确定了重大环境因素，其建立的环境管理体系才是有效的和可信的。 环境因素识别的范围 活动、产品或服务（生产、生产辅助、后勤管理等活动、纳入计划的、新开发或修改的等环境因素） 能够控制的环境因素（包括新的开发、新的或修改的活动、产品和服务等因素 ）。 能