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如何与人打交道 跟人打交道的基本原则 努力发现和记住别人的优点,真诚的去赞赏别人. 在自己能力所能及的范围内帮助别人. 设身处地的忍耐和包容. 让人喜欢你的几点建议 学会倾听别人说话. 微笑. 努力记住别人的名字,记住跟你相处、交朋友的人的基本好恶和要求. 学会真诚的去关心别人. 让人信服你、尊重你的几点建议 善于承认错误. 不要贪图小利. 不要把自己的意见强加给别人. 要不断地锻炼表现自己、推销自己的一些技巧. 培养自己有一个比较高的境界和起点. 和人沟通的基本规律 充分的准备 只要决定了和一些人去沟通,就是兼顾要办成一件什么事,首先要极充分的准备,这也是最起码的要求. 谈判的要领 (1).谈判时最直接、最强烈的沟通. (2).一定要把你跟他合作能给他带来的好处说出来. (3).讲话要讲技巧. 沟通的类型（Types of communication) Language/Voice语言/声音 Body身体语言 Words词汇 Electronic电子 Culture(Subtle)文化 Listening倾听 有效沟通的必具因素 高度敏感 敏锐观察力 双赢思维 开发的态度 采取多方行动 充满信息 沟通风格 感应度 感应度 主导性 关系 任务 指令 征询 分析型 果断型 随和型 主动型 感情丰富 外向，热情，说服力 略活泼 重想法，感受，情节 节奏快，喜欢操纵 直接 主动 敢于冒险 攻 内部政策 合作，支持他人 间接 被动，节奏慢 擅长外交 深思 推理，一丝不苟，按部就班，表情少 略严肃 重数字，资料，事实 关心事对于关心人 谨慎 我们如何沟通 在沟通中,一般基于三个要素 Verbal(语言的) Vocal(声音的) Visual(视觉的) 怎样才能提高口语发送的能力? 发音准确,吐字清楚;吐字不清,含含糊糊,令人感到吃力,降低接收信息的效果. 注意声调和语调 声调及单个词的调子,语调及贯穿整个句子的调子,两者决定了声音的高低抑扬,语调分为降调和升调基本类型. 3.注意语言的节奏.人们说话时,影响速度节奏的主要原因是人内心清晰地起伏变化.速度节奏的控制和变化一般要通过的语调的轻重强弱,吐字快慢连断,吐字的快慢连续.如果句子长稍快,稍重些;句子短些,则慢些. 4.说话保持警惕,注意对方的反应,是最重要的. 加强语言表达能力 简洁精练 是以最经济的语言手段,输出最大量的信息. 头脑要库存一定的材料,信息. 要抓住重点 要理清思路,要安排结构,条理连贯,层次分明,同时注意平定情绪,保持情绪稳定是清理思路的重要条件. 加强语言表达能力 生动形象是语言魅力的基本因素 语言生动必须做到如下几点 1.选用有色彩,有形象的词语.色彩词和形象化词可以将听觉形象转化为视觉形象,而视觉形象留给人往往比听觉形象更加深刻. 2.运用各种修辞手法,如比喻、拟人、夸张 3.要注意寓理于事,讲深刻的道理寓与具体事实之中. 加强语言表达能力 幽默风趣的语言是到处受到欢迎的保障 幽默是人的思想、常识、智慧的灵感的结晶,幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化. 幽默能激起听众的愉悦感,使人轻松、愉快、爽心、抒情这样连接活跃气氛,连接双方感情. 通过风趣幽默的形式表达真理、智慧,从无足轻重中表现出深刻的意义,在笑声给人启发和教育. 幽默风趣还可以使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来,打破僵局. 在自己处于尴尬的情形时,幽默可以给自己找到下台阶. 组织内部良好的内部沟通必需 树立共同接受的目标. 接受沟通能够提升工作合作的效率. 了解沟通中能够促进了解 明白双赢创造更多更大的机会 愿意从沟通中改进工作 可以集合力量克服困难. 可以在很短的时间内见到成果 组织内部的沟通 确定有共同的语言 组织内部有双赢的共识 愿意分享信息 对事不对人 面对问题时,重点在于解决方案,不是在谁造成了问题. 鼓励是尽量鼓励团队 造成听的问题 听比思考慢 环境的干扰越来越复杂 压力越来越大 处于资讯爆炸的时代 在21世纪,每个人紧握着说的权利,越来越少人在听,久而久之,只有发询者,没有收讯者,沟通的效率也就日渐低落. 企业内部,高层管理似乎会说得的多,给了员工错误的模范. 企业内部,高层管理会说并不会停,使得员工认为听不重要. 做值得信赖的领导,Leader L----listen 多倾听,多学习 E----explain 多沟通,多说明 A----assist 多协助,多支持 D----discuss 多协