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谈我国中小旅行社现状与发展对策研究 　　摘要：目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资前面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。 　　关键词：旅游业；中小旅行社；现状；发展对策 　　 　　改革开放以来，中国旅游业取得了长足的发展，旅行社队伍也不断壮大。目前中国大大小小旅行社15，000 多家，再加上大大小小近三四千家的相关代理机构，我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。其中国内旅行社的80 %是中小型旅行社，他们的运营效率一直相对较低，而当前旅游需求个性化的趋势，无疑对其运营效率提出了更大的挑战。 　　一、我国中小旅行社发展现状 　　（一）低水平重复旅游线路 　　创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。 　　（二）专业化分工体系不完善 　　我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。 　　（三）内部管理能力差 　　大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才，因此拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为，同时在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加。 　　（四）企业发展资金不足 　　决定旅行社规模状况的最主要因素是资金。由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没有能力承担开发新产品所伴随的风险，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。另外因为缺乏足够的资金，中小旅行社不能建立完善的销售网点。门市少不但不便接受大量的业务，更不能广泛地招徕顾客，当然也难以给市民留下深刻的印象。由于资金短缺，中小旅行社在企业网站建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制。 　　（五）面临信用危机 　　面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗中降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。 　　二、中小旅行社发展对策研究 　　（一）创造属于自己的品牌 　　1. 要以准确定位和优质服务树立品牌； 　　2. 在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强； 　　3. 要以市场需求为导向，不断开发新产品，以产品创新来延伸品牌。 　　（二）走专业化发展道路 　　专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补缺的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。 　　对于实力较弱的小旅行社而言，可以借助加入大旅行集团，作为专业直销店。一方面可以帮助大旅行社集团降低广泛布点的经营成本，另一方面也可以解决小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。 　　（三）加强旅行社内部管理 　　运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。 　　首先旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。可以借鉴国外比较流行的“网络型组织结构”，这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，进一步增加旅行社环境适应能力。其次要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润；提高流动资金的利用率、应收账款的到位率，促进财务管理的规范化。第三．服务质量是旅行