外国游客感知视角的我国入境旅游不足之处.docVIP

外国游客感知视角的我国入境旅游不足之处 　　摘要：外国游客对于“您对中国旅游最想说的话”这一问题的负面回答是我国入境旅游不足之处的集中显现。本文采用扎根理论研究范式，对在12个入境旅游热点城市所采集的623句外国游客对该问题的负面回答语句进行了分析，结果显示，我国入境旅游不足之处在宏观层面上集中为7大范畴(语言交流、旅游基础设施、旅游环境、旅游服务、旅游信息、旅游资源开发与利用、旅游商品)，微观层面上集中于22个小范畴。同时，文章以上述不足之处各范畴类别作为我国入境旅游负面影响因子，得出各影响因子的权重及其排序。 　　关键词：扎根理论；入境旅游；外国游客；不足之处 　　 　　1　引言 　　 　　改革开放以来，我国旅游业取得了快速发展，入境旅游更是取得了举世瞩目的成绩。我国年度《统计公报》显示，2007年旅华外国游客为2610.97万人次，在国际金融危机严重影响下2008年、2009年依然分别高达2432.53万人次、2193.75万人次；《2009中国旅游统计年鉴》显示，据世界旅游组织统计排名，2004～2008年我国入境旅游接待人数稳居世界第四位。 　　然而，在成绩面前我们应该保持清醒的头脑。根据“木桶理论”和“晕轮效应”可知，入境旅游中的不足之处是入境旅游发展的重要限制因素，因此，系统、准确地梳理这些不足之处并采取积极的对策予以改善，将会有效提升外国游客对华旅游评价，从而进一步促进我国国际旅游市场的巩固和扩大。 　　游客是旅游产品的需求者、购买者和最终消费者，因此游客是旅游中不足之处的最直接的感知主体和最具权威的评价者，理所当然地成为本研究的最佳资料获取对象。基于上述考虑，本研究以我国12个人境旅游热点城市的外国游客为样本，以“您对中国旅游最想说的话”为题，开展了大样本量的当面问卷抽样调查。我们认为，作为游客更可能简练地采用几句话或几个词甚至一句话或一个词对这个问题做出回答(调查结果印证了这一点)，而其中的负面回答可以集中地显现出我国入境旅游的不足。 　　通过对调查所获一手资料采用扎根理论研究范式的分析，我们将获得对我国入境旅游中存在问题的清晰的认识，这对于我国入境旅游，乃至我国整体旅游市场的规范管理都具有重要的决策参考价值。 　　 　　2　研究方法 　　 　　2.1　质性研究之扎根理论 　　扎根理论(Grounded Theory)最早由社会学家巴尼?格拉泽(Barney Glaser)和安瑟伦?斯特劳斯(Anselm Strauss)于1967年提出。其在本质上是一种典型的归纳研究范式，这种研究范式以不设定任何理论假设为前提，针对某一研究问题和具体现象，通过对搜集的大量相关原始资料进行系统性的分层归纳，自下而上地建构理论，提炼出扎根于实际现象和实际资料的理论体系。扎根理论特别适用于质性研究，强调从一手资料中获得“社会真实”的知识和理论，注重从客体对象获取较全面的客观资料和信息，要求采用的资料具有真实性、广泛性和代表性，避免了实证范式下经验性观念或预设性理论模式对采用资料和所得结论范围的“程式化”限制。也正因为如此，与实证研究相比，应用扎根理论获得的结论和信息更加全面、真实和准确。 　　20世纪90年代以来，扎根理论获得了很大发展，其在具体应用中形成了从定性资料中获取理论的多种资料分析技术方法，但并没有形成严格统一的详细分析步骤。在建构理论的具体质性分析路径上，逐渐形成了分别以Glaser和Strauss为首的两大分支，研究者在应用扎根理论时应当指明遵循两者之中的哪一个分析路径。目前，该研究范式已被国外学者广泛应用于社会学各学科的研究。在国外，2004年Petri Hottola首次将扎根理论应用于旅游研究：在国内，2007年杨钊与陆林、苗学玲与保继刚率先将扎根理论应用于旅游研究。 　　 　　2.2　技术路线 　　本文采用扎根理论研究范式，遵循Strauss的分析路径，采用以下研究路线： 　　(1)采用开放性问答方式，通过问卷抽样调查获取一手资料，并将其中反映我国入境旅游不足之处的外文负面回答语句翻译成中文(概念化过程)； 　　(2)遵循Strauss的获取新概念范畴的研究路径，对经过概念化的资料进行分析，从中归纳提取出我国入境旅游不足之处的具体小范畴类别及其各自所占的比例(开放性译码过程)； 　　(3)对不同小范畴再次进行归纳概括，提炼出我国入境旅游不足之处的宏观层面上的大范畴类别及其各自所占的比例(主轴译码过程)； 　　(4)剔除次要范畴，保留“核心”范畴(选择性译码过程)； 　　(5)将各范畴类别作为我国入境旅游不足的影响因子，得到在不同层面上的各影响因子的类别、权重及其排序，构建外国游客感知视角的我国入境旅游不足影响因子体系(获得扎根理论)； 　　(6)应用获得的理