导医礼仪培训PPT.ppt

护士导医礼仪服务及导医工作流程培训;一、导医护士的仪容仪表服务礼仪二、导医的工作流程;导医日常工作基本要求;日常礼仪的公共科目;一、仪容仪表规范;站姿服务的禁忌： 1、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 2、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。 3、 站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。;三、行姿服务规范;行走服务的禁忌： 1、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 2、不要躬腰、低头瞅地、晃肩摇头 3、手不可插在衣袋内。 ;四、坐姿服务规范;;坐姿服务的禁忌： 1、 不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 2、禁止跷二郎腿;蹲姿服务的规范 1、高低式蹲姿：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完???着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。　　;2、交叉式蹲姿：交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。　　 ;接待服务礼仪的应用;服务的距离;表 情 规 范;眼神规范;声音规范;基本语言;服务用语;处 理 抱 怨;护士与合作者之间的礼仪;1、如何做好导医 2、导医的工作流程;如何做好导诊？;导医的概念;导医学与医学分支的关系;与其它医学分科的关系;怎样理解导医有助于顾客进入 顾客角色;导医组的工作流程;病 人 进 入;导 诊 台;导医分诊原则;导医分诊原则;送 诊 人 员;病人到科室就诊;陪同病人交费;送病人至检查科室;回 到 诊 室;病 人 去 治 疗;治疗完毕离开医院;所 谓 流 程;开诊前工作及要求;下班工作及要求;结束： 谢谢大家 互勉！共同进步！