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五大连池市供电公司政务公开情况 一、服务职能 1、领导班子分工情况： 徐东生同志负责公司党、政全面工作；张振华同志负责公司的生产工作；张志同志负责公司的营业工作；聂绍宏同志负责公司的工会工作。 2、各科室职能情况： 用电科负责公司的营业管理工作，主要是抄表、收费、业扩报装等；生技科负责公司线路、杆塔的维护管理工作，还有新装工程的施工等；财务科负责公司的财务管理，安监科负责公司职工、司机在施工或生产活动中的监督检查工作，办公室负责公司的后勤管理工作。 二、服务项目 一、《供电服务规范》 2006-11-09 第一章? 总? 则第一条? 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻 优质、方便、规范、真诚 的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为， 提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。第二条? 本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。第三条? 本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。第二章? 通用服务规范第四条? 基本道德和技能规范:(一)? 严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁白律 , 秉公办事；(二)? 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推委 , 不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；(三)? 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；(四)? 工作期间精神饱满 , 注意力集中。使用规范化文明用语 , 提倡使用普通话；(五)? 熟知本岗位的业务知识和相关技能 , 岗位操作规范、熟练 , 具有合格的专业技术水平。第五条诚信服务规范 :(一)? 公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；(二)? 从方便客户出发 , 合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；(三)? 根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则 , 以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务 , 明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；(四)? 严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；(五)? 聘请供电服务质量监督员 , 定期召开客户座谈会并走访客户 , 听取客户意见 , 改进供电服务工作；(六)? 经常开展安全供用电宣传；(七)? 以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。第六条? 行为举止规范 :(一)? 行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时 , 抬头、挺胸、收腹 , 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、 叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉；(二)? 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑 , 目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时 , 应亲切、诚恳 , 有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；(三)? 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释， 争取客户理解，做到有理有节。 遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵；(四)? 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；(五)? 与客户交接钱物时节应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 低压新装、增容工作流程图 三、法律法规 电力设施保护条例 第一章　　　总 则 第一条 为保障电力生产和建设的顺利进行，维护公共安全，特制定本条例。 第二条 本条例适用于中华人民共和国境内全民所有的已建或在建的电力设施（包括发电厂、变电所和电力线路设施及其附属设施，下同）。 第三条 电力设施的保护，实行电力主管部门、公安部门和人民群众相结合的原则。 第四条 电力设施属于国家财产，受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向电力、公安部门报告。 第五条 国务院电力主管部门对电力设施的保护负责监督、检查、指导和协调。 第六条 县以上地方各级电力主管部门保护电力设施的职责是： （一）、监督、