以人为本与柔性管理5.pptVIP

柔 性 决 策 第14讲 决策的基本理论知识 第15讲 柔性决策的内涵、特征与实现 第16讲 柔性决策方法 第17讲 柔性决策技巧 互动:购买可口可乐游戏 第14讲 决策的基本理论知识 一、决策的概念与作用 决策的概念：决策是为了实现某一目标而从若干个行动方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策是管理的核心 决策是管理者的主要职责 决策关系到工作目标的实现乃至组织生存与发展。 二、决策的类型 按决策的范围分类，有战略决策和战术决策 按决策层次分类，可分为高层决策、中层决策和基层决策 按决策依据分类，可分为经验决策和科学决策 按决策主体分类，可分为集体决策和个人决策 按决策的可靠程度分类，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 三、决策的特征（7个特征） 第一，超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。 第二，目标性。决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。 第三，选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较来进行选择。 第四，可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的。所谓“可行”，一是指能解决问题，实现预定目标；二是方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上都是可行的；三是方案的影响因素及效果可进行定性和定量的分析。 第五，过程性。决策既非单纯的“出谋划策”，又非简单的“拍板定案”，而是一个分析判断过程。 第六，科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。 第七，风险性。决策环境往往是不确定的、复杂的，人们不可能做到对未来有完全充分的了解。 四、决策的程序—决策是一个过程 （6个环节） （一）识别、界定问题 问题是决策的源泉，决策始于问题的识别。还要对问题进行分析。 （二）确定决策目标 目标体现的是组织要达到的目的。目标是决策活动的开始，而实现目标，即取得预期的管理效果是决策的终点。 确定目标时，要注意：目标应明确具体；目标要分清主次；要规定目标的约束条件；决策目标数量化；决策目标要有时间要求。 （三）拟定备选方案 拟定可行方案的过程是一个发现、探索的过程，也是淘汰、补充、修订、选取的过程。 （四）评估决策方案 通常的方法是根据目标的权重排出先后次序，然后通过加权求和的方式将其综合为一个目标；或者将一些次要目标看做决策的限制条件，使某个主要目标达到最大（或最小）来选择方案。 （五）选择最佳方案 方案选择的具体方法有两种类型：一种是定性方法，一种是定量方法。 （六）方案的实施与反馈 实施决策是指将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。 第15讲 柔性决策的内涵、特点与实现 一、柔性决策的内涵理解 一言堂式的决策属于刚性决策，其最大的缺点是很难避免主观、片面、武断的错误，而群体式的决策是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，在此基础上进行综合分析，择善而从之，相互补充，双向沟通，由此而形成的决策可称为柔性化决策。 二、柔性决策的特点（4个特点） 参与柔性决策的决策者是有限理性的。而传统决策者完全理性的。 决策者的愿望和偏好是柔性的（不确定的）。而传统决策者的愿望和偏好刚性的。 柔性决策的约束条件一般也是柔性的（变化的）。任何的决策都是在一定的约束条件下进行的。而传统决策的约束条件往往是刚性的（不变的）。 柔性决策目标也具有柔性（不确定）的特点。得到的往往不是“最优”解，而是一种“满意”解，这种“满意”解可以再一定范围取值。理性决策目标偏好是明确的。 三、柔性决策机制的实现 1.保证决策的民主性。领导重视是决策的关键 2.维护决策程序的公正性。 3.充分利用现代化决策手段。 4.建立健全决策研究机构，保证决策的准确性。 5.建立健全决策的监督机制，保证决策的有序开展和有效实施。 第16讲 柔性决策方法 一、定性决策的方法 定性决策方法又称为“软方法” ，也叫主观决策法，是指决策者根据个人或专家的知识、经验和判断能力，充分发挥出专家的集体智慧，进行决策的方法。 定性决策的优点是灵活简便，通用性大，为一般管理者易于采用，有利于调动专家的积极性，激发人的创造力，更适用于非常规型决策。 但其缺点是定性决策方法建立在专家个人主观意见的基础上，未经严格论证，主观性大，可变性、风险性大。定性决策方法主要有德尔菲法、头脑风暴法等。 二、定量决策方法 定量决策