全省城市供水行业创佳评差活动量化考核测评标准(300.docVIP

全省城市供水行业“创佳评差”活动量化考核测评标准（300分） 单位名称： 序号 测评项目 考核测评标准 测评方法 得分 1 组织领导 （60分） 领导重视，把创评活动摆上重要日程； 建立了创评工作领导机构； 有创评工作部门，并有专人负责创评工作； 创评工作安排具体、措施得力； 层层落实了创评工作责任，并签定了目标任务书； 制定了创评规划、有安排、有制度、有目标、有总结、有奖罚。 听汇报 查阅资料 2 供水和 水质 （60分） 管网水细菌总数检验是否合格； 管网水大肠菌群检验是否合格； 管网水游离余氯检验是否合格 管网水浑浊度检验是否合格； 供水企业定期对水源水、出厂水、管网水的水质进行了自检； 供水水质检测人员是否经过专业培训合格，持证上岗。 听汇报 查阅资料 3 服务质量 （60分） 通过了城市供水企业资质审查，并领取了城市供水企业资质证书； 抄表收费岗位服务规范； 自来水管网修漏及时率达到96%、维修施工岗位服务规范； 企业内部检查与考核实行分级管理，服务规范条款的执行情况纳入企业考核内容，并与经济责任挂钩； 自来水主要设备完好率达到98%； 自来水普及率达到96%。 听汇报 查阅资料 序号 测评项目 考核测评标准 测评方法 得分 4 经济效益 （50分） 自来水水费回收率达到98%； 全员劳动生产率是否提高； 自来水售水量完成各地年计划考核； 年人均收入是否增加； 自来水综合耗电损失率完成年计划。 听汇报 查阅资料 走访职工 5 责任事故 （30分） 制定了合理的高峰供水方案和调度措施，安全供水，高峰期未出现断水区（不含定时供水）； 制水人员经过严格体检，无任何传染疾病； 无重大责任死亡，火灾、设备事故。 听汇报 查阅资料 6 创评活动 （40分） 对职工进行了各种形式的职业道德教育和培训，教育面达到95%； 重视顾客来信来访，及时召开用户座谈会，及时解决存在的问题； 评出了最佳部门和最差部门； 针对活动中存在的问题，提出了整顿措施并张榜公布。 听汇报 查阅资料 召开用户座谈会 全省城市公园行业“创佳评差”活动量化考核测评标准（300分） 单位名称： 序号 测评项目 考核测评标准 测评方法 得分 1 组织领导 (60分) 领导重视，把创评活动摆上重要日程； ②建立了创评工作领导机构； ③有创评工作部门，并有专人负责创评工作； ④创评工作安排具体、措施得力； ⑤层层落实了创评工作责任，并签定了目标任务书； ⑥制定了创评规划、有安排、有制度、有目标、有总结、有奖罚。 听汇报 查阅资料 2 规划建设 (50分) 公园有总体规划； 建设项目按规划实施，符合设计和施工规定； 公园绿地面积符合《公园设计规范》（CJJ48一92）； 无侵占绿地、破坏绿化种植和设施现象。 适时搞好树木花卉、草坪养护管理。 听汇报 查阅资料 实地察看 3 服务质量 (60分) 服务质量：a、服务态度“四个要”（对待游客要热情、解答咨询要耐心、关心老弱要周到、言行举止要文明）。b、工作纪律“四不准”（不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费）。c、仪容仪表“三一致”（着装一致、挂牌一致、标志一致）。d、服务语言“三做到”（语言规范热情、语言和蔼亲切、语言适中文明）。e、礼貌礼节“四不让”（不让游客受冷落、不让游客多等待、不让游客走错路、不让游客枉花钱）； 听汇报 查阅资料 实地察看 走访游客 序号 测评项目 考核测评标准 测评方法 得分 保洁人员工作规范：a、仪容仪表“三一致”（着装一致、挂牌一致、标志一致）。b、保洁制度“三落实”（早午清扫落实、全天保洁落实、当晚清理落实）。c、保洁工作“三彻底”（地面花坛打扫彻底、附属设施擦洗彻底、死角背地清掏彻底）。d、公厕保洁“三做到”（便池随脏随冲、地面墙壁干净、设施完好卫生）； 服务摊点人员工作规范：a、仪容仪表“三一致”（着装一致、挂牌一致、标志一致）。b、营业场地“五整洁五不见”（货架柜台地面商品工具五整洁，不见卫生工具、不见口杯碗筷、不见乱贴乱画、不见乱堆乱放、不见纸屑杂物）。c、从业经营证照全（工商登记营业证、从业人员健康证、服务摊点许可证）； 游乐项目服务人员工作规范：a、仪容仪表“三一致” （着装一致、挂牌一致、标志一致）。b、服务工作“四做到”（语言文明规范、待客热情礼貌、收费合理公开、服务安全周到）。c、游乐服务“四不准”（不准擅离职守、不准超标收费、不准缩短时限、不准故障运行）； 保卫人员工作规范：a、仪容仪表“三一致” （着装一致、挂牌一致、标志一致）。b、安全工作“四做到”（值班巡逻做到勤、安全防范做到前、查处违规做到严、救助游客做到位）c、服务工作“五必须”（有问必答、有困必帮、有难必解、有急必救、有险必抢）； 园内