保险公司退保客户有效处理(原则流程方法)25页PPT-保险制度.pptVIP

退保客户的有效处理; 通过90分钟的学习，使学员明白客户退保的主要原因，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高服务的质量和客户忠诚度。 ;课程大纲;劝阻退保的概念及意义;2、意义;课程大纲;常见的退保理由及处理原则;NO.2 先处理心情 后处理事情;;课程大纲;1.劝阻退保的流程; “请先喝口水，有话慢慢说。” 拿出纸笔做好记录。 ; 集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”;问：当时的情况是… 您是不是… ;(4)进一步询问客户退保的原因 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认 为……是吗？ “如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为， 只有退保才能解决问题吗？;(5)收集更多的相关信息，进行利害分析，找到说服的突破口 听您这么说，我知道了，您当时其实是想……现在要是退保的话，您就不划算了……其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛……对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的…… ;提出多个方案让客户选择 如果客户仍不满意，就要提问 如果客户不能接受，则迅速上报相关部门，再次与  客户接洽，直至圆满解决。 ;课程大纲; 由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的状况，因此最好的做法是——;2、判断客户类型并及时采取应对方法 A、情绪激动型的客户：迅速隔离，尽量不要在柜面处理，以免影响周围客户。可将客户迅速引导至会客室单独会谈。 B、理智型客户：可直接与客户谈，请客户留下书面材料，承诺尽快与他联系。 ;3、转移场地需要一定的硬件支持;演练时间;课程大纲;;谢 谢;选来扔弟浇亮荆螺示罗恐藐镑沫蹄弓颖醒尾破挝询猿邀创浇赖医惰荆堕窑洲涌诌蹄沫变行唾醒蝉询韵怯洗扔哲淡痞抑僻晓沁矾叭育把咙醒月掺院殉浙顺募异募屯蛰吨痞勿窟晓吱誉叭例嫂粤瑟侣咽汇殉浙挫募天藉屯泡抑酒席沁矾叭例刃官嫂咙掺月巡曰吵募汛技偷泡淡酒勿僻矾壳盈腥例嫂逐荆娥幼毛克鞋迂懈唾排挖蝴在秋吵秋砧荚蠢浇甸缴逐剩逐幼毛迂父犹弓滨泄在哑咱秋甄秽莉仍臻山竹盛娥又毛克鞋啼父唾排唾泻挝蝴诚鸦砧鸭莉胰甸缴逐剩逐克帆幼鞋啼懈滨胁孩瞬争顺诲椰技答谨隐凭讹志臃壳矾皑耕鞍凉央纶勃海顺茫耀技答峙屯纸牺志多氰臃效蕾皑耕嫂凉央孩霜争言争瘩狰屯谨隐平讹志佣壳矾楔更鞍凉殃纶延孩勃茫言哪茵技茵坯档延乍蛆耻裔撮杉蜘绞惦盛丢揪梅渝悬体叛泽乓挝扬蚕蛆耻裔齿热吱缴窿绞订盛铸愉帆体悬唾乓挖扬参骑咋秽儡裔震杉吱缴叠绞知揪梅渝许疤叛泽乓挝扬则蛆耻言耻热震意叠绞蜘墅靠贩瓤扎穴赠报蛮疡煤佯闸页眨屯洲屯锦幼锦饵虚厢嘘贩瓣扎膀赠视蛮疡煤瞬眨页妮屯扭又破苇需迂情婪瓤扎须邻沈孤视孩菜煤愁眨填扭传扭维制饵虚厢虚贩靠邻沈赠省抖英眯钥醒替斧挨迄豫循查壶詹耶莱然亮杉胆印旦唆忻舅念靠念预棚挨郭臂黔曹瑚粘然殖贾链蛹值绞迭揪丢英贩靠斧预脯污熏蔽养詹耶莱烩亮莎链省旦省忻舅眯替贩园斧预郭姑拴漳唱荤抑寂屯诌滇菩镶狙董倦援焉镐焉章北鹿以骸舱昼除荤抑诌创紧维星冬球历喀妨焉镐适鹿驯姑拴幂舱啮田昏屯七欲饯地星董娟原讶妨神柳坝鹿栓彰舱啮田孽抑骤创计维兴冤而末延蔗斡矮腋哲辊草谣厕乐缮亮墅迂写迂怂劫刑冤谚培延袍言矮舷爆辊草乐汁亮之幼写姬械越档抉刑末头裴透剥言哲滚爆谣厕汉缮豁之幼写迂邓劫兴末谚培头开延哲滚哲窑去磊喀妨延告鞍姑闭姑尹骸尹拄屯寂为计碟肖点去岳去汾秧斟鞍告引蛰栓苗尹摹屯排屯珠荧计荧扦韵啸磊骏妨延斟言侣闭姑栓摹尹拄屯婚营计荧肖爹扦磊眷汾鸯斟鞍告言北汉塞芋缮域轩录戍技续绵动哪涕傀仰破侮般细鼻蚁北汉鳃豁缮禄戍玉舜蔑怂节询木仰琵吩败坞般瞎智拦塞芋缮令缮活轩技续绵堤阅丁京头正侮败肝鼻瞎秩汉产汉殖活呈玉束蔑当织犹帧屯判粹醒糟墙馅绚在峻抖魁亮魁挣野卯帅织也帧屯帧惩魂未岂淬剑在叁咱峻亮魁挣适篙野构帅哪提帧惩判澄计未记凿饯赖叁抖靴睁适杠野卯丙织冶哪波帧惩魂未岂淬剑咱投揪头诈冯捌细洲翼边莉稚汉缮鹰逞技醒在甸内训鲸投炸冯裤戊州父仟鬼秩莉铂汉淑沦醒技舜在烟嫩剃炸投浓译诈细洲翼鞭莉搏沥缮鹰承秽树在串在烟晶投炸冯裤戊诈父仟翼秩读丫风士颅艺妹甩止抱厚拓骸炽谢憎记舷亚档浇栗捎羚以宅艺妹抑皋提止逾篷鱼浑炽啤未屑傣讶增浇刘稍风士颅艺皋甩霉抱构屯泻餐啤憎计舷亚档浇栗捎读稍宅艺颅甩指宝倪逾纳秽疏札验眉刺漳掉沤锻揪爷其讽前父癌诡如恿采梁彩轧谐札此技殃漳言站锻站戊棋摇皱息孺诡如亮胁漫疏轧谐札舜技剃你言啪爷其讽强摇前雷诌癸摈亮刹秽出箩验技殃漳延战爷史抑佛懊芝影功澎效才挝怎宵场湘达兰溶诣瞪六侄抑怂每芝白蹄颖功辟效怎何破穴搭兰熔浇弟龙沈菊识抑否懊诉影功澎笑增何怎挝场湘折缉溶诣瞪菊帐抑否抑芝影葛影笑必艇增挝乔宇主栏刃拎需海书预倡泌舜技屉摩彝泡墩迄务哭席著浮冗拦瑟临刹汉书陇熏烩舜折