某房地产中介公司销售人员手册.docVIP

销售人员手册 目录 保密条文…………………………………………………………..3 董事长致欢迎词…………………………………………………..4 导论………………………………………………………………..5 公司简介……………………………………………………..6 中地行公司组织结构………………………………………..7 公司聚会……………………………………………………..7 合理化建议…………………………………………………..7 问题解决，申诉程序………………………………………..8 管理规章说明………………………………………………..8 第一部分，人事规章……………………………………………..9 入职培训……………………………………………………..9 工作职位变动………………………………………………10 公正、公平…………………………………………………10 第二部分、安全管理规章…………………………………………11 第三部分、品德管理规章…………………………………………12 第四部分、考勤管理制度………………………………………….13 迟到、早退、矿工…………………………………….14 请假、续假……………………………………………..14 加班及补休……………………………………………..15 离职……………………………………………………..16 第五部分、仪容仪表的要求………………………………………..20 服饰服装…………………………………………………….20 发型………………………………………………………….20 仪容………………………………………………………….21 第六部分………………………………………………………………..22 微笑…………………………………………………………..22 礼貌用语……………………………………………………..22 电话礼仪……………………………………………………..26 违规处罚……………………………………………………..28 第七部分、客户接待流程……………………………………………..29 前期准备工作…………………………………………………29 迎客……………………………………………………………30 模型介绍………………………………………………………31 样板房介绍……………………………………………………32 洽谈、计价过程………………………………………………33 成交……………………………………………………………34 第八部分、来访客户跟进……………………………………………..35 第九部分、房地产基本知识…………………………………………...36 房地产常用术语………………………………………………36 房地产面积计算………………………………………………38 按揭贷款的各项规定及计算方法……………………………39 客户类型分析及应对要领……………………………………40 第十部分、销售部罚则……………………………………………….43 口头警告………………………………………………………..43 黄单警告……………………………………………………….44 书面警告……………………………………………………….45 渎职警告………………………………………………………46 除名…………………………………………………………..46 销售部、每月“中地之星”评选…………………………………….48 销售部、人员分级制度……………………………………………….50 销售部、末尾淘汰制度……………………………………………….53 保密条文 员工必须保守公司的商业秘密，商业秘密如: 公司的项目策划文案；包括销售价格、销售业绩、广告策略、营销策略及工作进展；公司的经营资料，包括财务资料、客户档案、销售政策、管理制度、公司文件等。员工无泄露公司的商业秘密，公司有权立即解除该员工的劳动合同，该员工必须承担赔偿责任，赔偿费按《反不正当竞争法》第二十条规定执行。 编号：-------------- 签收：--------------- 日期：--------------- 董事长致欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入XX并将其作为你的事业。XX公司作为房地产中介一级代理机构，提供房地产全案营销策划代理业务之专来集团公司，有其独特的经营、管理方式。位客户度身订做个性化的产品策略和市场策略，为项目取得市场的成功提供专业的保障，创导中国地产先锋营销模式！业