万佳国际酒店营销部(人事架构体系及岗位职责).docVIP

万佳国际酒店营销部 （人事架构体系及岗位职责） 一、营销部人事组织架构： 二、营销部部门职能及岗位职责 企业形象、品牌的建立及推广，通过各种渠道推广并扩大酒店知名度，树立酒店形象负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；广泛听取客户意见，负责处理重点投诉及时收集市场和过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动 营销部岗位说明及考核： 营销部岗位职责与工作内容 岗位名称：营销总监 ????????? 直属上司：酒店总经理 岗位编号：???????? 直属下级：营销区域负责人 ???? 一、【管理层级关系】 直接上级:酒店总经理 二、【岗位职责】 全面负责酒店的营销工作,在营销配合下,制订营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益 区域负责人岗位职责与工作内容 岗位名称：区域负责人 ????????? 直属上司：营销总监 岗位编号：???????? 直属下级：营销代表 ???? 一、【管理层级关系】 直接上级:营销总监 二、【岗位职责】 以身作则，带领同事为客户提供优质服务。协助销售总监完善本部门规章制度及操作程序，制作部门员工绩效考核和评估，及时提交销售总监审核。积极引导营销代表团结进取，使工作达到酒店规定标准，完成销售总监委派的各项任务。 岗位职责：? 熟悉市场，具备良好的销售经验，根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。? 服从销售总监工作安排，能独立与各部门负责人协调工作事宜，参与酒店各项接待活动，协助销售总监处理日常事务。? 定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。 积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等)? 熟悉全国最出名的网络订房公司，加强拓展酒店的销售网络，与知名网络公司保持长期有效合作，并加强节假日与网络公司合作营销策划方案。 协助负责酒店微信营销，熟悉微信图文编辑和图片、标题筛选，不断提升微信关注粉丝量，提高微信知名度，针对节假日向销售总监提议微信推广活动方案。 接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时做好信息收集笔记并向部门经理汇报。 随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。??? 随时掌握同行的新动态和市场信息，根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态，提出具体的市场销售计划和切实可行的配额方案，为总监制定工作计划提供资料和合理化建议，协助总监开展营销活动。? 开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售代表在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。? 整理归档酒店的宣传资料，做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。? 负责组织酒店宣传的摄影、录象工作，并逐步与宣传、新闻界建立良好的关系，取得他们的支持和帮助。? 负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。? 参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。? 及时检查销售工作和计划实施情况，与销售部同事之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。? 凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发祝贺短信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。? 每个月月初和月中旬向财务拷贝本部门上个月挂账明细并及时发送部门QQ讨论群，同时协助销售总监督促营销代表及时跟踪账款清帐。 每个月15号和25号督促KTV审计发送本月部门KTV订台情况，分析每个营销代表是否达标，并督促未达标人员需要努力把握本月剩余时间冲刺基本基数。 参加每日晨会，通报前日酒店营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订情况。? 参加每周六下午的碰头会，向销